Les enjeux sont importants. Une expérience positive en matière de sinistres est le deuxième facteur le plus courant qui fidélise les assurés, même en cas d’augmentation des tarifs. Mais cette confiance est fragile : 79 % des assurés envisageraient de changer d’assureur après une seule mauvaise expérience en matière de sinistres. La première impression est cruciale. 60 % des consommateurs renonceront à un achat si leur mode de paiement préféré n’est pas proposé. L’expérience de renouvellement peut être déterminante pour la fidélisation. Pour la plupart des assurés habitation et automobile, la décision de renouveler est un choix actif, et non une option par défaut. Offrir une expérience client simple et fluide peut faire la différence entre obtenir un renouvellement et perdre un client au profit de la concurrence.