Herausforderung

Yohana bietet seinen Kund/innen Hilfe bei der Haushaltsführung, bei Terminen, bei der Planung von Aktivitäten, beim Geschenke-Machen und bei vielem mehr. Kund/innen können im Chat Fragen stellen, von „Was ist ein gutes Geschenk für meine Eltern?“ bis hin zu „Wie können wir mit unserem Haustier verreisen?“. Sie können sogar Hilfe bei Reparaturen erhalten, z. B. bei einer kaputten Eingangstür. Das Angebot von Yohana ist umfassend und beinhaltet die Buchung von Dienstleistungen und Reservierungen, die Durchführung von Einkäufen für die Familie und das Hinzuziehen von Expert/innen.

Yoky Matsuoka, Gründerin von Yohana, entwickelte das Yohana-Konzept, während sie gleichzeitig vier Kinder aufzog und das Unternehmen leitete. Yohana, in den USA hervorragend beurteilt, ermöglicht es Familien, auch solchen mit einem sehr aktiven Lebensstil, ihre kostbare gemeinsame Zeit zu maximieren.

Nachdem das Unternehmen im September 2022 seine Geschäftstätigkeit in Japan aufgenommen hatte, konnte Yohana Zahlungen nur per Banküberweisung akzeptieren, was für die Kund/innen umständlich und zeitaufwendig war. Das Unternehmen musste für ein Zahlungssystem sorgen, das die Anzeige von Preisangeboten und Rechnungen, die Annahme von Zahlungen per Kreditkarte, die Ausstellung von Quittungen und vieles mehr unterstützt.

Lösung

Im Zuge seiner Expansion in Japan bietet Yohana nun professionelle Dienstleistungen für Familien und nutzt dabei den Erfahrungsschatz und das umfangreiche Netzwerk des Panasonic-Konzerns. Dadurch war Yohana in der Lage, zusätzlich zu den normalen Yohana-Mitgliedsabonnements, die bisher die einzige Zahlungsoption darstellten, schnell eine individuelle Zahlungsoption für professionelle Dienstleistungen, einschließlich Hausarbeit, Einkaufen und Reparaturen, in Japan anzubieten.

„Yohana hat sich von vornherein für Stripe entschieden, um ein hohes Maß an Vertrauen in eine Zahlungsdienstleistung mit hoch angesehenem globalem Support zu gewährleisten. Bei seiner Expansion in Japan konnte Yohana schnell ein neues Zahlungssystem integrieren. Dazu nutzte es die Möglichkeiten von Stripe zum Angebot einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten und zur Integration der zahlreich verfügbaren APIs“, sagt Shoma Yamamoto, Leiter des Pro-Teams für Japan bei Yohana Co., Ltd.

Heute können Kund/innen ihre Kreditkarte zur Zahlung verwenden, wenn die Transaktion von Yohana über Stripe abgewickelt wird. Darüber hinaus bietet Yohana seinen Kund/innen eine einfache und nahtlose Erfahrung für Preisangebote und Abrechnungen.

Ergebnisse

Mit den Zahlungsdienstleistungen von Stripe konnte die Kundenerfahrung während der Expansion von Yohana nach Japan optimiert werden. Wenn zum Beispiel ein Yohana-Mitglied Stripe nutzt, um Reparaturen am Haus seiner Eltern zu bezahlen, können Zahlungen vom Mitglied oder von den Eltern des Mitglieds angefordert werden, indem einfach eine Rechnungs-URL geteilt wird. Die leicht verständliche Benutzeroberfläche von Stripe macht Zahlungen mit einer Kreditkarte zum Kinderspiel.

„Für die Zukunft planen wir die Implementierung eines einfachen Zahlungssystems mit der Funktionalität von Stripe für Kund/innen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Panasonic-Produkten und -Services, damit der Konzern als Ganzes die speziellen Bedürfnisse der Kund/innen verstehen und Lösungen anbieten kann“, erklärt Yamamoto.

Yohana, das seine Dienste mittlerweile auf alle 50 US-Bundesstaaten ausgeweitet hat, expandiert auch in Japan. Die von Stripe angebotenen Dienstleistungen sind leicht skalierbar und unterstützen die kontinuierliche Expansion des Unternehmens.