MoonClerk ofrece una sólida plataforma de pagos y reduce el abandono de clientes más de un 30 % con Stripe

MoonClerk, que es cliente de Stripe desde hace casi diez años, ofrece a las empreas una solución integral para aceptar pagos únicos o recurrentes por Internet. Con su pequeño pero hábil equipo, MoonClerk se apoya en una amplia gama de productos de Stripe para aumentar de forma continua su oferta y potenciar su crecimiento internacional. Con Stripe, la empresa ha conseguido más de 5000 clientes, se ha expandido a más de 35 países y ha reducido el abandono de clientes en más de un 30 %.

Productos utilizados

    Payments
    Connect
    Billing
    Invoicing
    Radar
En todo el mundo
Startup

El desafío

En 2012, los fundadores de MoonClerk, Dodd Caldwell y Ryan Wood, comenzaron a buscar una plataforma de pagos por Internet que sirviera como base para su nueva empresa, MoonClerk. El equipo tenía la intención de simplificar la forma en la que las pequeñas empresas aceptaban y gestionaban pagos por Internet, cubriendo así un gran vacío que enfrentaban este tipo de empresas al no contar con recursos técnicos a nivel interno. Caldwell y Wood querían una solución de "marca blanca", pero no consiguieron desarrollar una plataforma de pagos desde cero. Plataformas conocidas como WePay, que habían utilizado anteriormente, no ofrecían las capacidades que los fundadores veían como cruciales, teles como funciones de facturación, capacidades de detección del fraude o cobertura internacional. Sin embargo, Caldwell y Wood no tenían el ancho de banda para improvisar una colección de soluciones independientes que llenara los vacíos de servicios que otras plataformas no ofrecían.

“Somos un equipo pequeño y no podemos gestionar distintos sistemas de productos”, apunta Caldwell, cofundador y CEO de MoonClerk. “Disponer de productos sólidos y fiables en una única plataforma es esencial para nuestro crecimiento y rentabilidad”.

La solución

Finalmente, MoonClerk consideró a Stripe el mejor socio para ofrecer su idea de simplificar los pagos por Internet para pequeñas empresas. MoonClerk escogió aprovechar varios productos de Stripe para dar a las empresas pequeñas una plataforma integral de pagos para ponerse en marcha sin tener que realizar pesadas tareas técnicas:

  • Payments proporciona capacidades de pagos internacionales, así como opciones de integración flexibles para los métodos de pago de forma que permite acceder rápida y fácilmente a oportunidades de expansión.
  • Connect permite a los desarrolladores crear rápidamente y ampliar las experiencias de pago mediante el uso de API fácilmente configurables.
  • Billing agiliza la facturación de los clientes con suscripciones y facturas que mantienen el flujo de ingresos.
  • Invoicing permite facturas internacionales sin necesidad de escribir código, de forma que se ahorra tiempo.
  • Radar usa machine learning para prevenir el fraude al tiempo que evita rechazos incorrectos, todo sin necesidad de configuración adicional.

MoonClerk puso como marca blanca su solución de Stripe para conseguir el aspecto y las funciones de marcas más grandes de la industria, pero sin el exorbitante precio ni la necesidad de contar con desarrolladores. En el back-end, la documentación integral de Stripe y su facilidad de uso permitió a Wood, cofundador y CTO de MoonClerk, agregar rápidamente nuevas funciones y ampliar la oferta de MoonClerk en cualquier momento en el que Stripe incorporara una nueva funcionalidad.

“Stripe nos permite un bajo nivel de gastos generales. No tenemos que aprendernos diferentes sistemas, y la consolidación en la elaboración de informes se realiza fácilmente,” comenta Wood.

Los resultados

Ha pasado casi una década desde que el equipo comenzara y MoonClerk usa varios productos de Stripe que permiten a las empresas pequeñas de más de 35 países crear, rápida e ininterrumpidamente, servicios de pago insertables, vinculables y a los que se puede poner una marca sin ninguna habilidad técnica especial. Con Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar y otros productos de Stripe que dan soporte a su crecimiento, MoonClerk ha creado una solución exclusiva que ayuda a empresas pequeñas a competir en el creciente mundo actual de Internet.

Las optimizaciones de pagos redujeron el abandono de clientes en más de un 30 %

Cuando hay fallos en las transacciones de pagos recurrentes, las empresas como MoonClerk tiene pérdidas significativas. En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente los datos de sus tarjetas guardadas que vencieron o se han reemplazado, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjetas permite una actualización de tarjetas sin inconvenientes sin la frustrante interrupción del servicio, lo que evita el abandono de los clientes y la pérdida de ingresos.

“Nos centramos en el abandono más que en el crecimiento de clientes porque el primero suele ser mucho más alto en empresas pequeñas”, comenta Caldwell. “Las funciones de optimización de autorización de Stripe, como Smart Retries y Adaptive Acceptance, nos han ayudado a reducir el abandono en más de un 30 %”.

Rápida expansión en más de 35 países

Incluso las empresas más pequeñas a las que da servicio MoonClerk reconocen las oportunidades de un marketplace en línea internacional. La amplia disponibilidad internacional de Stripe, que procesa pagos en más de 135 monedas de todo el mundo, allana el camino para que MoonClerk se expanda de manera segura y confiada a cualquier ritmo, lo que incluye mercados emergentes como los de Brasil y la India.

“Sea donde sea que Stripe opere, también lo hacemos nosotros”, apunta Caldwell. “A medida que Stripe incorpora países, podemos expandirnos a ellos al tiempo que mantenemos un control proactivo del fraude, optimizaciones de autorización y mucho más”.

Una única e integral plataforma de pagos para una expansión eficiente

Solo con Stripe, MoonClerk obtiene acceso a todas las herramientas necesarias para permitir a sus clientes aceptar pagos por Internet y en todo el mundo. MoonClerk puede centrarse en la expansión y crecimiento de su empresa, mientras Stripe proporciona una plataforma de pagos que acepta pagos, reduce el fraude, gestiona suscripciones y mucho más, todo con un mínimo esfuerzo técnico.

“Stripe es la única plataforma que nos permite centrarnos en el crecimiento y la expansión de MoonClerk”, agrega Dodd.

Somos un equipo pequeño, por lo que solo usar la plataforma única de Stripe nos evita tener que recurrir a distintos sistemas. Disponer de todos los productos sólidos y fiables de Stripe en una única plataforma es esencial para nuestro crecimiento y rentabilidad.

Dodd Caldwell, Cofundador y CEO

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