风险巨大。即便费率上涨，积极的理赔体验仍是保单持有人保持忠诚度的第二大常见因素。但这种信任十分脆弱：79% 的保单持有人在经历一次糟糕的理赔体验后就会考虑更换保险公司。 第一印象至关重要。如果没有提供消费者偏好的支付方式，60% 的消费者会放弃购买。 续保体验对客户留存至关重要。对于大多数家庭保单和汽车保单持有人而言，续保是一个主动选择，而非默认选项。提供简单、流畅的客户体验，可能是决定成功续保还是客户转投竞争对手的关键因素。