N26 n'a rien d'une banque ordinaire. Elle n'a ni guichets ni agences et vous n'aurez jamais à faire la queue pour parler à un conseiller. En revanche, son application mobile vous permet d'ouvrir un compte en huit minutes seulement et d'accéder à un large éventail de services bancaires (compte courant, compte épargne, virements et prélèvements).

Il est bien connu que les clients ont beaucoup de mal à changer de banque. Même les personnes attirées par l'idée d'une banque plus moderne et pratique abandonnent le processus d'inscription à la moindre difficulté. N26 a bien conscience de ce problème et aspire donc à proposer à ses nouveaux clients un flux d'inscription fluide et conforme aux réglementations locales. Elle s'est ainsi tournée vers Stripe pour simplifier un maillon crucial du processus : la recharge, cette opération qui permet aux clients d'alimenter leurs comptes.

Après avoir travaillé sur ce point crucial de son interface bancaire, N26 a créé en neuf ans une banque en ligne simple, disposant de toutes les licences réglementaires nécessaires et accessible dans 24 pays.

« Stripe joue un rôle clé dans notre expérience produit. Ses solutions nous ont permis de mettre en œuvre une étape cruciale de notre expérience d'inscription et de recruter de nouveaux clients rapidement et facilement », affirme Amaury Hellebuyck, Directeur adjoint des opérations métier chez N26.

Transformer l'expérience bancaire

En 2013, Valentin Stalf et Maximilian Tayenthal, deux amis de longue date, ont fondé N26 avec une idée : créer une banque que le monde entier aimerait utiliser. Son nom fait référence aux 26 éléments formant le Rubik's Cube, un casse-tête qui peut être résolu de manière rapide et élégante avec la bonne séquence d'actions, deux caractéristiques qu'ils souhaitaient apporter à un monde bancaire encore complexe.

L'ajout de fonds à un compte constitue un point clé de toute expérience bancaire. Les banques demandent généralement à leurs clients de procéder à un virement SEPA, ce qui impose à la banque émettrice et à la banque destinataire d'être eux-mêmes membres du réseau SEPA. N26 voulait proposer une autre solution, plus simple et rapide, mais aussi suffisamment flexible pour prendre en charge une multitude de moyens de paiement.

Stripe a été en mesure de fournir à N26 cette solution. Après seulement six semaines de développement, N26 a ainsi pu proposer divers moyens de paiement à ses clients, notamment des cartes de crédit et de débit, et la recharge par portefeuille électronique, le tout directement dans son application. Cette vaste palette d'options permet à sa clientèle de déplacer leurs fonds en quelques clics, sans avoir à se connecter à plusieurs applications.

Grâce aux optimisations du tunnel de paiement permises par Stripe, les nouveaux utilisateurs de N26 peuvent alimenter leur compte extrêmement rapidement. La simplicité et la rapidité de l'opération ont permis à la banque d'attirer davantage de clients fidèles : de 1 million en 2018, elle en compte aujourd'hui plus de 7 millions.

Se développer à l'international

Maintenant qu'elle dispose d'une infrastructure appropriée, N26 prévoit de proposer ses produits à de nouveaux secteurs et de se concentrer sur l'excellence du service apporté à ses clients toujours plus nombreux. Sa croissance en Europe s'accélère, mais la banque reste pour autant réactive face aux tendances et besoins émergents des clients.

« Si nous avons choisi Stripe, c'est notamment parce que nous plaçons nous aussi la technologie au cœur de notre activité. C'est un point essentiel, car N26 doit être capable de s'adapter à un environnement bancaire en pleine évolution. Nous nous appuyons sur notre engagement commun pour l'innovation pour convertir toujours plus de clients à la banque en ligne », déclare Amaury Hellebuyck.