Hay mucho en juego. Una experiencia de reclamo positiva es el segundo factor más común que mantiene leales a los asegurados, incluso si las tasas aumentan. Pero esa confianza es frágil: el 79 % de los asegurados consideraría cambiar después de una mala experiencia de reclamo. La primera impresión es crítica. El 60 % de los consumidores abandonará una compra si no se ofrece su método de pago preferido. La experiencia de renovación puede ser decisiva para la retención. La decisión de renovar es una opción activa, no predeterminada para la mayoría de los asegurados de viviendas y automóviles. Ofrecer una experiencia de cliente simple y fluida puede ser la diferencia entre asegurar una renovación y perder un cliente ante la competencia.