L'impatto è rilevante. Un'esperienza positiva nella gestione dei sinistri è il secondo fattore più comune che mantiene la fedeltà degli assicurati, anche in presenza di aumenti tariffari. Tuttavia, questa fiducia è fragile: il 79% degli assicurati prenderebbe in considerazione il cambio di compagnia dopo una sola esperienza negativa nella gestione di un sinistro. La prima impressione è determinante. Il 60% dei consumatori abbandona un acquisto se non è disponibile il metodo di pagamento che preferisce. L'esperienza di rinnovo può essere decisiva per la fidelizzazione. Per la maggior parte dei titolare di assicurazione per casa e auto, la decisione di rinnovare è una scelta consapevole, non automatica. Offrire un'esperienza cliente semplice e fluida può fare la differenza tra confermare il rinnovo e perdere il cliente a favore della concorrenza.