许多小企业依靠经常性收入来实现可持续发展。这促使一些企业家探索基于订阅的模式，该模式可以提供可靠的月收入或年收入。但是，提供订阅也会带来挑战，包括需要跟踪续订、取消、升级和付款。

订阅管理软件可以帮助企业完成这一过程。订阅管理软件在开展业务中越来越重要：2023 年，全球订阅管理软件市场的价值为 64.6 亿美元，预计到 2030 年将达到 171.9 亿美元。这些解决方案可以组织和自动化保持收入流的任务，同时应对手动计费的许多挑战。它们可处理注册、经常性付款收取、与客户沟通等。精心设计的系统还可以为所有者提供有关订阅指标、客户趋势和定价的更深入见解。

下面，我们将解释订阅管理软件如何适用于小型企业，需要寻找哪些功能，以及 Stripe 如何帮助企业管理订阅。

目录

• 什么是订阅管理软件？
  
• 订阅管理软件如何帮助小型企业？
  
• 订阅管理软件的主要特点是什么？
  
• Stripe 如何帮助小型企业管理订阅？
  
• 订阅管理面临的常见挑战是什么？
  

什么是订阅管理软件？

订阅管理软件可自动执行经常性计费。所有者可以使用此软件来帮助完成重复性任务，而不必每月手动发送发票或手动追讨逾期付款。该软件可监控每个订阅者的状态，处理计划的更改，应用税负或折扣，并确保每笔交易都是准确的。如果付款失败，软件会发送提醒或重试交易，直到问题得到解决。信用卡、数字钱包和其他支付方式与管理平台集成在一起。

这种类型的软件可减少手动工作，并提供内置的详细报告功能，因此企业可以轻松查看其订户数量、经常性收入数据和流失率。

订阅管理软件如何帮助小型企业？

许多小型企业发现，在不确定的市场中，经常性计费可提供稳定的收入。但是，开始订阅服务只是第一阶段。随着注册的开始，企业所有者需要一种有组织的方法来跟踪计划、定价和付款时间表。虽然业务量不大时可以自己管理这些事情，但随着企业规模的增长，复杂性会增大。

订阅管理平台能够在后台处理经常性费用，因此所有者可以将精力集中在其他地方。该软件处理付款，通知客户续订，并标记卡过期等问题。由于逾期付款更少、计费问题减少，从而使收入保持稳定。早期识别趋势也更容易。如果大量订阅者在三个月后降级，这可能表明您的产品需要更新，或者您的营销信息不起作用。

订阅管理软件的主要特点是什么？

一个有效的订阅平台可以管理经常性计费的实务和战略。尽管每个平台都是独一无二的，但一般必须具备以下有价值的功能：

• 自动计费：当新客户注册时，应按预设的时间间隔进行经常性收费，无需人工干预。这通常包括在支付方式过期或失败时发送提醒。

• 多层定价：在价格上，许多企业都有基本、中端和高级计划。设置这些定价层应该足够简单，让客户能够毫不费力地在它们之间切换。

• 客户数据库：订阅平台通常充当订阅者信息的集中目录，包括他们的联系方式、交易历史记录和账户状态。这有助于发放退款、应用促销代码或解决账单问题。

• 分析和报告：所有者需要了解其订阅在一段时间内的绩效。分析流失率、每月经常性收入 (MRR) 和客户生命周期价值 (CLV) 等指标，使您能够在营销和定价方面做出更明智的决策。

• 支付网关集成：该软件应该能够与一个或多个支付网关连接以处理交易。安全地存储支付方式也应该是其集成功能的重要组成部分。

• 税务和合规工具：计算销售税或增值税 (VAT) 通常既繁琐又耗时。优质的订阅平台可自动执行这些计算或与税务解决方案集成，以减少手动工作和错误。

Stripe 如何帮助小型企业管理订阅？

Stripe 使小型企业能够轻松管理订阅。其运作方式如下：

• 简单的订阅设置：您可以为不同类型的定价模式快速创建和管理订阅计划，无论是固定月费、基于使用情况的计费还是分层选项。

• 自动计费和付款：Stripe 负责处理经常性计费流程，包括自动发送发票和向客户收费。如果付款失败，Stripe 会自动重试交易并通知客户，而不必让您的员工手动干预。

• 可定制的计划：您打算提供免费试用、折扣或特别优惠吗？借助 Stripe，您可以轻松地为不同的客户群创建促销或自定义订阅，这有助于吸引和留住订阅者。

• 支持不同的支付方式：Stripe 支持多种支付方式，包括信用卡、数字钱包（如 Apple Pay 和 Google Pay）、银行转账以及世界各地的当地首选方式。企业可以扩大业务范围，同时让客户灵活地支付。

• 获得实时洞察力：Stripe 提供有关订阅绩效的精确数据，包括流失率、CLV 和 MRR，以推动您的决策。

• 简单的税务合规：Stripe 会根据您客户的位置自动计算销售税、增值税或商品及服务税 (GST)，因此您可以轻松保持税务合规。

• 易于集成：Stripe 可以与您正在使用的其他系统集成，例如您的客户关系管理 (CRM) 解决方案、会计软件或电子商务平台。

• 定制解决方案：如果您的企业有独特的需求，例如将计费与您的应用集成或设置分层订阅流程，您可以使用 Stripe 的应用程序编程接口 (API) 轻松构建合适的解决方案。

• 客户自助服务：Stripe 有一个现成的客户门户，订阅者可以在其中管理他们的账户，包括更新支付方式、更改计划或取消服务，而无需与您联系。它非常适合提高客户满意度并减少您的支持工作量。

• 增长空间：无论您拥有 10 个订阅者还是 10,000 个订阅者，Stripe 都能轻松适应增长情况。您不必担心您的计费基础设施是否会在您扩展 订阅者容量时崩溃。

订阅管理面临的常见挑战是什么？

管理订阅可以改变您的收入，但这一过程会给企业带来挑战：

• 在不失去客户的情况下处理失败的付款：失败的付款也称为非自愿流失，如何管理它需要深思熟虑的策略。为了防止客户流失，请实施智能催款管理，例如及时发送提醒、自动更新过期的卡以及让客户轻松解决问题。

• 井然有序的扩展：当您从小规模开始时，管理订阅通常更易于管理。但是，随着客户群的增长，跟踪谁在参加什么计划、适用哪些折扣以及何时续订很快就会变得不堪重负。自动执行任务可以帮助您避免容易出现人为错误的繁琐流程。

• 提供灵活的计划：客户希望选择：按月计费与按年计费、基于使用情况的定价或暂停订阅而不是取消订阅。但是设置这些变体可能会使工作量剧增。您需要能够在不破坏计费逻辑的情况下处理这些不同选项。

• 跨地区保持税务合规：根据客户所在的位置，税收规则可能会有很大差异，有时还会在没有警告的情况下发生变化。税收管理不善会使您面临法律和合规风险，并且随着您进入新市场，风险会越来越大。

• 提供出色的客户体验：计费是订阅管理不可或缺的一部分，但并非全部。最成功的基于订阅的业务使客户可以轻松调整其订阅。客户应该能够一键升级、降级或取消其订阅，而无需致电您的支持团队。使客户能够管理自己的账户通常意味着投资于能够很好地协同工作且易于遵循的技术和流程。

• 防止客户流失：一些客户离开是因为您的产品不再适合他们，而另一些客户则是因本可避免的问题而离开，例如计费不明确或认为缺乏价值。确定客户流失的原因并解决问题需要付出努力。

• 集成您的工具：大多数企业已经在使用 CRM、会计和营销工具，您的订阅软件需要与它们集成。否则，手动工作或不一致的数据会让您不堪重负。

• 适应不断变化的客户需求：您的客户可能需要您尚未计划或当前尚不支持的订阅功能。挑战在于既要保持您的系统具有足够的适应性以满足客户需求，但又不会变化太快或未经评估的方法。

• 准确预测收入：如果操作得当，经常性收入会是可预测的收入，但您需要考虑客户流失、试用转化和季节性波动。要清楚地了解未来的现金流，则需要仔细的监控和准确的预测工具。