Es steht viel auf dem Spiel.<b> </b>Eine positive Erfahrung im Schadensfall ist der zweithäufigste Faktor, der Versicherungsnehmer/innen trotz gestiegener Tarife loyal hält. Dieses Vertrauen ist jedoch zerbrechlich: 79 % der Versicherungsnehmer/innen würden nach nur einer negativen Erfahrung mit im Schadensfall einen Wechsel in Betracht ziehen. Der erste Eindruck ist entscheidend: 60 % der Verbraucher/innen brechen einen Kauf ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angeboten wird. Das Verlängerungserlebnis kann für die Kundenbindung ausschlaggebend sein.<b> </b>Für die meisten Haus- und Autoversicherungsnehmer/innen ist die Verlängerung eine aktive Entscheidung, kein Selbstläufer. Ein einfaches, reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten, kann darüber entscheiden, ob der Kunde bzw. die Kundin die Versicherung verlängert oder zur Konkurrenz wechselt.