Recursos frente a la COVID-19 para usuarios de Stripe

Ante esta situación sin precedentes, las empresas de todo el mundo están respondiendo de forma inmediata a las nuevas políticas de los gobiernos, a la necesidad inmediata de sustituir las ventas en las tiendas por ventas a través de Internet, a las dramáticas caídas o picos de la demanda, a las interrupciones en el flujo de caja y mucho más. Estamos comprometidos en ayudar a nuestros usuarios a adaptarse a estas circunstancias que cambian tan rápidamente.
A continuación ofrecemos algunos productos, programas y recursos que Stripe está desarrollando para ayudar a las empresas a adaptarse a los desafíos que presenta la COVID-19.

Sistemas y fiabilidad de Stripe

Nuestra prioridad es ayudarte a atender a tus clientes y mantener la fiabilidad de la operación de tu infraestructura de pagos. Nuestros equipos están totalmente preparados para trabajar de forma remota y mantener la disponibilidad, escalabilidad y resistencia financiera de los sistemas de Stripe para millones de empresas de todo el mundo. Nuestro soporte gratuito, que funciona las 24 horas del día, todos los días, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat, seguirá a disposición de todos los usuarios de Stripe.

También estamos trabajando activamente con socios financieros, otras empresas de tecnología y los gobiernos en programas que puedan ayudar a las empresas durante la crisis y posteriormente. Mantendremos actualizada esta página con los últimos recursos e información para los usuarios de Stripe.

Últimas actualizaciones

Cómo empezar

Las empresas que están evolucionando para aceptar pagos por Internet rápidamente pueden consultar nuestra documentación para empezar a usar Stripe.

Opciones sin programación

Elige un socio para empezar a operar tu empresa por Internet sin necesidad de programación.

Programas de telemedicina

Estamos agilizando la prestación de nuestros servicios a plataformas de telemedicina y les ayudamos a empezar a operar con Stripe con la máxima rapidez.

Payments

Ahora, todas las empresas pueden añadir fondos de manera proactiva para cubrir rembolsos o contracargos.

Recursos de Stripe y nuestros socios

Dependiendo de tu modelo de negocio y del sector al que perteneces, es posible que tengas que hacer frente a diferentes desafíos, desde la necesidad de procesar más rembolsos hasta gestionar picos de demanda. Estamos trabajando intensamente para que puedas añadir funciones que te ayuden a tomar medidas. La plataforma de Stripe ya incluye productos y funciones que pueden ayudar a tu empresa a adaptarse a la situación actual:

Comercio electrónico y venta de billetes y entradas

Es posible que las empresas que venden productos físicos o billetes y entradas necesiten procesar más rembolsos de lo normal y vigilar de cerca los posibles fraudes.

Quizás te convenga automatizar el proceso de rembolsos (ofrecer rembolsos suele ser menos costoso en definitiva que la gestión de los contracargos) o habilitar a más miembros de tu equipo para que procesen rembolsos invitándolos a tu cuenta de Stripe.

Para ayudar a limitar el fraude, define un umbral de riesgo más conservador con Radar for Fraud Teams (ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días). También puedes definir una regla para revisar manualmente más pagos de los que generalmente analizarías para detectar posibles fraudes.

Pequeñas empresas, minoristas y servicios

Las empresas que requieren presencia física para desempeñar su actividad, como tiendas, restaurantes, gimnasios y muchas más, se ven especialmente afectadas por las políticas de distanciamiento social que se han implementado.

Hemos observado resultados que invitan al optimismo en empresas que han añadido rápidamente funcionalidades de comercio electrónico. Sigue nuestra guía para empezar a operar o elige entre decenas de socios de Stripe que te ayudarán a ponerte en marcha sin necesidad de programación.

Muchas empresas también han empezado a entregar productos o compras a sus clientes.

SaaS

Si bien algunas empresas están observando un aumento en las consultas de los clientes que se apresuran a implementar soluciones de teletrabajo, hacer colaboraciones o unirse a eventos virtuales, muchas otras están observando una disminución de la demanda y una ampliación en los ciclos de venta.

Es posible que las empresas SaaS necesiten incluir períodos de prueba gratuitos ampliados y asumir ciclos de venta más largos para ayudar a los clientes que se están viendo afectados por la incertidumbre del mercado.

Quizás te convenga ofrecer que se interrumpan las suscripciones en lugar de cancelarlas totalmente o bien ofrecer descuentos.

Marketplaces bajo demanda

Algunos marketplaces del sector de entregas a domicilio y reparto se enfrentan a desafíos urgentes por el aumento del volumen de entregas. Otros están lidiando con rigurosas restricciones en los servicios que pueden ofrecer.

Si estás experimentando un aumento de la demanda, consigue que se configuren rápidamente los proveedores de nuevos servicios. Los marketplaces de los EE. UU. también pueden crear tarjetas virtuales de pago para financiar las compras sin necesidad de esperar a que lleguen las tarjetas físicas.

Muchos marketplaces están reuniendo recursos rápidamente para ayudar a los proveedores de servicios de su plataforma a adaptarse a la disminución de la demanda ofreciendo transferencias más rápidas o adicionales.

Plataformas de software

Muchas plataformas de software están trabajando sin descanso para ayudar a sus clientes —pequeñas empresas— a abordar la pandemia.

Si tu plataforma está establecida en los EE. UU., puedes habilitar transferencias más rápidas para tus clientes.

Estamos trabajando con nuestros socios en la creación de recursos y guías para pequeñas y medianas empresas. Para comenzar, te recomendamos consultar las guías de referencia de algunos de nuestros socios.

Entidades sin ánimo de lucro

Muchas entidades sin ánimo de lucro están respondiendo de forma inmediata a la crisis y necesitan asegurarse un flujo constante de donaciones.

Configura tu entidad sin ánimo de lucro para que acepte donaciones puntuales o periódicas por Internet a través de Stripe o elige una plataforma asociada con Stripe para gestionar el cobro de donaciones para las entidades sin ánimo de lucro.

Stripe ofrece descuentos en las comisiones por procesamiento para las entidades sin ánimo de lucro que cumplan con los requisitos.

Más recursos

Hemos recopilado una serie de guías y enlaces que podrían ser de utilidad a los directivos de todo tipo de empresas:

LessWrong: lista revisada de información, documentos y artículos sobre el coronavirus

Ver datos 

Foro de discusión de Indie Hackers sobre la COVID-19 para fundadores autosuficientes

Únete al debate 

Preguntas frecuentes

Hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre plazos de transferencias, rembolsos y más en nuestro sitio de soporte. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nosotros... ofrecemos asistencia las 24 horas, todos los días, por correo electrónico, teléfono o chat.

Podemos ayudar

Si tienes prisa por activar un nuevo proyecto o programa, nuestro equipo de ventas puede ayudarte. Ponte en contacto con nosotros. También nos asociamos con agencias de desarrolladores que ofrecen servicios para integrar Stripe o hacer cambios rápidos en funciones y funcionalidades.

Formas de participar

Proyectos open-source

Si eres desarrollador, nuestros amigos de GitHub han preparado una lista de proyectos open-source que están ayudando a dar respuesta a la COVID-19. Quizás también hayas considerado participar en #BuildForCovid19, un hackathon distribuido a nivel mundial o buscar en el sitio web Help with COVID proyectos que necesiten ayuda especializada. Ponte en contacto con nosotros si has desarrollado proyectos o herramientas para ayudar a la comunidad... ¡estaremos encantados de ayudar a difundir esta información en la medida de nuestras posibilidades!

Ayuda a las empresas a operar en Internet

Un gran número de empresas pequeñas necesitan ayuda para empezar a operar con pagos por Internet, servicios de entrega y mucho más. Si estás interesado en compartir tus conocimientos para ayudar a las pequeñas empresas a operar por Internet, rellena este formulario, y haremos todo lo posible para ponerte en contacto ellas.

Mantente al día

Ponte en contacto con las autoridades locales para obtener la información más actualizada sobre la COVID-19.

Consigue nuevos recursos de Stripe sobre la COVID-19

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí las 24 horas del día, todos los días, atendiéndote por correo electrónico, teléfono o chat. Contáctanos si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la programación.