Recursos para usuarios de Stripe frente al COVID-19

Estamos en un momento sin precedentes. Las empresas del mundo entero responden con urgencia a nuevas políticas de los gobiernos, a la necesidad repentina de pasar de las ventas en la tienda a ventas por Internet, a la suba o la caída drástica de la demanda y a la interrupción del flujo de caja, entre muchas otras cosas. Nuestro compromiso es ayudar a nuestros usuarios a hacer frente a estas circunstancias en constante cambio.
A continuación encontrarás algunos de los productos, programas y recursos que Stripe está desarrollando para ayudar a las empresas a adaptarse a los desafíos de la pandemia de COVID-19.

Sistemas y fiabilidad de Stripe

Nuestra prioridad es ayudarte a atender a tus clientes y mantener la confiabilidad del funcionamiento de tu infraestructura de pagos. Nuestros equipos tienen todas las herramientas para trabajar de forma remota y mantener la disponibilidad, la escalabilidad y la flexibilidad financiera de los sistemas de Stripe para millones de empresas de todo el mundo. Nuestro soporte gratuito, que funciona las 24 horas del día, todos los días, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat, seguirá a disposición de todos los usuarios de Stripe.

También estamos trabajando activamente con socios financieros, otras empresas de tecnología y los gobiernos para elaborar programas que ayuden a las empresas durante la crisis y después de ella. Mantendremos actualizada esta página con los últimos recursos y datos para los usuarios de Stripe.

Acceso a capital

Los gobiernos están desarrollando programas para ayudar a algunas de las empresas más vulnerables a hacer frente a las pérdidas repentinas de ingresos. A medida que estos programas estén disponibles en línea, brindaremos detalles para acceder a préstamos y otras líneas de capital.

Últimas actualizaciones

Cómo empezar

Las empresas que están comenzando rápidamente a aceptar pagos electrónicos pueden consultar nuestra documentación para empezar a usar Stripe.

Opciones sin código

Elige un socio para la puesta en marcha y gestión de tu negocio en línea sin necesidad de código.

Billing

Ahora tienes la opción de suspender el cobro de pagos de las suscripciones a través del Dashboard o la API.

Programas de telemedicina

Estamos dando prioridad a las plataformas de telemedicina y ayudándolas a empezar a operar con Stripe con mayor rapidez aún.

Pagos

Ahora, todas las empresas pueden agregar fondos a su saldo con anticipación para cubrir rembolsos o contracargos.

Recursos de Stripe y nuestros socios

Según cuál sea tu modelo de negocio y a qué sector pertenezcas, es posible que estés enfrentando varios desafíos, desde la necesidad de procesar más rembolsos hasta la gestión de picos de demanda. Estamos trabajando con celeridad para agregar funciones que te ayuden a tomar las medidas necesarias. La plataforma de Stripe ya incluye productos y funciones que pueden ayudar a tu empresa a adaptarse hoy mismo:

E-commerce y venta de entradas

Las empresas que venden productos físicos o entradas a eventos probablemente necesiten procesar más rembolsos de lo normal y vigilar de cerca la posibilidad de fraude.

Quizás te convenga automatizar el proceso de rembolsos (pues el envío de rembolsos es, en general, menos costoso que la gestión de contracargos) o habilitar a más miembros de tu equipo para procesar rembolsos. También es posible que debas responder a un gran volumen de disputas.

Para ayudar a reducir el fraude, define un límite de riesgo más conservador con Radar para Equipos de Fraude (ofrecemos una prueba gratuita de 30 días). También puedes definir una regla para revisar manualmente más pagos de los que generalmente analizarías en busca de posibles fraudes.

Pequeñas empresas, minoristas y servicios

Las empresas que atienden en persona, como tiendas, restaurantes y gimnasios, entre otras, se ven especialmente afectadas por las políticas de distanciamiento social que se han aplicado.

Hemos visto resultados muy alentadores en empresas que agregaron rápidamente funcionalidades de ecommerce. Sigue nuestra guía para empezar o elige alguno de los socios de Stripe que te ayudarán a ponerte en marcha sin código.

Muchas empresas también empezaron a entregar los bienes o servicios a sus clientes.

SaaS

Si bien algunas empresas atienden más consultas de clientes que se apresuran a implementar soluciones para el trabajo y la colaboración a distancia, o la organización de eventos virtuales, muchas otras sufren una disminución de la demanda y tienen ciclos de venta más largos.

Las empresas SaaS quizá necesiten extender los períodos de prueba gratuita y adoptar ciclos de venta más largos para ayudar a los clientes muy afectados por la incertidumbre del mercado.

Quizás te convenga proponer suspender las suscripciones en lugar de cancelarlas definitivamente u ofrecer descuentos.

Marketplaces bajo demanda

Algunos marketplaces del sector de entregas enfrentan dificultades relacionadas con la expansión que exigen una respuesta urgente. Otros lidian con las estrictas restricciones de los servicios que pueden ofrecer.

Si tienes un aumento de la demanda, acelera la configuración de las cuentas de los nuevos proveedores de servicios. Los marketplaces de los Estados Unidos también pueden crear tarjetas de pago virtuales para abonar compras sin necesidad de esperar que lleguen las tarjetas físicas.

Muchos marketplaces están reuniendo recursos a gran velocidad para ayudar a los proveedores de servicios de su plataforma a adaptarse a la disminución de la demanda ofreciendo transferencias extra o más rápidas.

Plataformas de software

Muchas plataformas de software están reaccionando rápidamente para ayudar a sus clientes —pequeñas empresas— a lidiar con la pandemia.

Si tu plataforma está establecida en los Estados Unidos, puedes habilitar transferencias más rápidas para tus clientes.

Estamos trabajando con nuestros socios para crear recursos y guías para pequeñas y medianas empresas. Para comenzar, te recomendamos consultar las guías de consulta de algunos de nuestros socios.

Organizaciones sin fines de lucro

Muchas organizaciones sin fines de lucro están respondiendo con urgencia a la crisis y necesitan garantizar un flujo constante de donaciones.

Configura tu organización sin fines de lucro para que acepte donaciones únicas o periódicas por Internet con Stripe o elige una plataforma asociada con Stripe para impulsar la colecta de donaciones para organizaciones sin fines de lucro.

Stripe ofrece un descuento en la comisión de procesamiento para las organizaciones sin fines de lucro que cumplen con determinados requisitos.

Más recursos

Reunimos una serie de guías y vínculos que pueden ayudar a líderes de empresas de todo tipo:

LessWrong: selección de información, documentos y artículos sobre el coronavirus (en inglés)

Ver datos 

Foro de discusión sobre la pandemia de COVID-19 de Indie Hackers para fundadores autofinanciados (en inglés)

Únete al debate 

Mejores prácticas para responder ante incidentes y según demanda (en inglés)

Revista Increment 

Preguntas frecuentes

Reunimos las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre plazos de transferencias, reembolsos y mucho más en nuestro sitio de soporte. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nosotros. Ofrecemos soporte por correo electrónico, teléfono o chat, las 24 horas, todos los días.

Podemos ayudar

Si estás en la recta final de un nuevo proyecto o programa, nuestro equipo de ventas puede ayudarte. Ponte en contacto con nosotros. También estamos trabajando con agencias de desarrolladores que ofrecen servicios para integrar Stripe o introducir cambios rápidos en funciones y funcionalidades.

Formas de participar

Proyectos de código abierto

Si eres desarrollador, nuestros amigos de GitHub compilaron una lista de proyectos de código abierto que ayudan a enfrentar la pandemia de COVID-19. Quizás también te interese participar en #BuildForCovid19, un hackathon mundial, o buscar en el sitio web Help with COVID proyectos que necesiten ayuda especializada. Comunícate con nosotros si has desarrollado proyectos o herramientas para ayudar a la comunidad. Dentro de nuestras posibilidades, nos encantaría ayudar a difundirlo.

Ayuda a empresas a poner su negocio en línea

Un gran número de pequeñas empresas necesitan ayuda para empezar a aceptar pagos electrónicos o implementar un servicio de entrega. Si te interesa compartir tus conocimientos para ayudar a una pequeña empresa a operar en línea, completa este formulario y haremos todo lo posible para contactarte con quienes necesiten ayuda.

Mantente al día

Ponte en contacto con las autoridades locales para obtener la información más actualizada sobre la COVID-19.

¿Necesitas ayuda?

Estamos a tu disposición las 24 horas del día por correo electrónico, teléfono o chat. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el código.