Noom è una piattaforma digitale per la salute incentrata sul consumatore che aiuta gli utenti a fare cambiamenti positivi e duraturi per la salute. Usando il potere della scienza, della psicologia e di migliaia di allenatori umani, la piattaforma di Noom guida i clienti nel loro viaggio e li aiuta a raggiungere risultati di salute rivoluzionari.

Quando Noom si preparava a espandere la sua piattaforma digitale per la salute in tutto il mondo, il team ha notato che un gran numero di rifiuti delle carte di credito impediva ai nuovi clienti di registrarsi ai servizi di Noom. "Avevamo un enorme problema di accettazione delle carte di credito", ha dichiarato Brian Wright, VP of International Growth and Operations di Noom. Noom si è resa conto che, durante la procedura di registrazione, questo problema non solo si traduceva in un'esperienza insoddisfacente per gli utenti, ma avrebbe ostacolato in modo significativo l'espansione globale di Noom e la crescita dei ricavi. Era evidente che il fornitore di pagamenti esistente di Noom non forniva i dati di cui Noom aveva bisogno per capire il motivo delle prestazioni insoddisfacenti. "Sapevamo che non saremmo mai stati in grado di espandere la nostra attività senza risolvere questo problema critico", ha dichiarato Wright.

Noom ha avviato un test A/B tra Stripe e il suo fornitore di pagamenti esistente per vedere quale garantiva i tassi di accettazione delle carte di credito migliori. Per tre mesi Noom ha eseguito un test diviso in parti uguali per gli utenti negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Le differenze erano nette. "In base all'esperimento condotto, abbiamo riscontrato un miglioramento a una cifra nei nostri tassi di accettazione delle carte di credito con Stripe", ha affermato Wright.

Incoraggiata dai risultati del test A/B, Noom ha deciso di trasferire tutto il suo volume di pagamenti su Stripe. La procedura di migrazione dei dati di addebito è durata solo un mese e si è svolta senza problemi grazie alla documentazione intuitiva e alla consolidata assistenza di Stripe. "La migrazione dei dati di pagamento è una procedura delicata. Stripe ci ha fornito tutta la consulenza necessaria per consentirci di fare tutto e bene", ha dichiarato Brian Wright.

L'aumento dei tassi di accettazione incrementa i ricavi

L'aumento dei tassi di accettazione delle carte di credito registrato da Noom con Stripe si deve alla moderna piattaforma di acquisizione di Stripe. Dopo il passaggio a Stripe, Noom ha aumentato dell'8% i tassi di accettazione delle carte di credito, con conseguente incremento dei ricavi. Stripe Adaptive Acceptance utilizza il machine learning per ottimizzare i messaggi di autorizzazione e prendere istantaneamente decisioni più intelligenti per la ripetizione dei tentativi, aiutando Noom ad accettare il maggior numero possibile di transazioni legittime e generare ricavi senza ulteriori sforzi. Grazie all'uso efficace di strumenti intelligenti per i pagamenti, Noom ha potuto migliorare l'esperienza d'uso riducendo i rifiuti non necessari. Inoltre, poiché Adaptive Acceptance funziona a livello globale senza la necessità di ulteriori integrazioni, Noom ha potuto raddoppiare la sua espansione internazionale in sicurezza. "Continuiamo a lavorare con Stripe per ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti e ci aspettiamo che questo ci porterà a ottenere notevoli miglioramenti dei ricavi", ha dichiarato Brian Wright.

La riduzione del tasso di abbandono mensile aumenta il valore del cliente nel tempo

Poiché il modello aziendale di Noom si basa sugli abbonamenti, l'impatto di Stripe è andato oltre la semplice registrazione iniziale dei clienti. Grazie a Stripe Billing, Noom è in grado di automatizzare i pagamenti ricorrenti degli abbonati che optano per piani di più mesi. Stripe Billing consente a Noom di ridurre l'abbandono involontario dei clienti causato dai mancati pagamenti o dalle carte rifiutate grazie a funzionalità come Smart Retries e l'utilità di aggiornamento carte. Con Smart Retries, Stripe ripete i pagamenti non andati a buon fine nel giorno e nell'ora ottimali per migliorare i tassi di accettazione dei pagamenti ricorrenti. Stripe collabora anche con i circuiti delle carte di credito per tentare automaticamente di aggiornare i dati delle carte salvate ogni volta che vengono sostituite. Ciò significa che i clienti possono continuare a utilizzare la piattaforma di Noom senza interruzioni anche se il loro numero di carta di credito è stato aggiornato. Smart Retries e l'utilità di aggiornamento carte lavorano insieme per ridurre il tasso di abbandono e migliorare il Lifetime Value dei clienti di Noom.

Più clienti raggiunti in più paesi e con un maggior numero di modalità di pagamento

I piani di espansione internazionale hanno spinto Noom a esaminare i tassi di accettazione delle carte di credito e a introdurre cambiamenti. In un solo mese, Noom è stata in grado di implementare Stripe in oltre 12 paesi. Inoltre, Noom aveva bisogno di strategie per operare in un complesso ambiente globale di valute locali e modalità di pagamento variabili, come EPS, iDEAL, addebito SEPA, Bancontact, Giropay e SOFORT. In Germania, ad esempio, Noom ha scoperto che per i consumatori l'addebito diretto era prioritario rispetto alle carte di credito. Con Stripe, Noom ha potuto accettare pagamenti con addebito diretto più facilmente che con altri elaboratori di pagamento.

I risultati sono stati così positivi che Noom prevede di continuare a espandere la sua partnership con Stripe. Noom avvierà con Stripe test sulle nuove modalità di pagamento locali e renderà ancora più flessibili i pagamenti per i suoi clienti in tutto il mondo.