Desafío

Los libros fueron el epicentro del e-commerce de los consumidores y las consumidoras desde antes del auge del punto com, lo que ayudó a lanzar lo que ahora es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Mientras gran parte del éxito de ese entonces se basaba en desestabilizar industrias heredadas, la pérdida de librerías locales tuvo un impacto extremadamente negativo en las comunidades adyacentes. Con la amenaza de la pandemia de diezmar aún más este nicho comercial importante en términos sociales, nació Bookshop.org.

«Mucho de lo que oyes sobre la cultura de Silicon Valley se trata de desestabilizar un sector», dijo Andy Hunter, fundador y CEO de Bookshop.org. «¿Qué sucedería si usáramos las mismas herramientas que algunas personas usarían para desestabilizar un sector para, en su lugar, reforzarlo?».

Con un equipo integrado por solo cuatro personas fuertes, Hunter propuso ofrecerles a las librerías locales independientes la oportunidad de tener una plataforma de e-commerce moderna. La idea era ayudar a nivelar el terreno con las librerías masivas en línea y, a la vez, mantener el toque personal y el impacto local de las librerías independientes. El equipo tenía que trabajar con rapidez, ya que las pequeñas empresas comenzaban a sufrir el confinamiento de la pandemia.

Solución

Para lanzar su solución rápidamente, Bookshop.org eligió Stripe Payments para facilitarle a la clientela las compras con tarjeta de crédito y débito, y Stripe Connect para generar transferencias directas a librerías particulares. Stripe Payments les permite a las plataformas aceptar pagos con facilidad y en unos pocos minutos, con protecciones contra fraudes integradas y más de 135 monedas y docenas de métodos de pago admitidos. Stripe Connect es una manera simple y rápida de integrar pagos de todo el mundo en plataformas sin los típicos costos iniciales y tiempos de desarrollo prolongados.

«Comencé Bookshop.org porque quería que esas pequeñas empresas fueran más competitivas y que no vivieran la migración de los hábitos del consumidor como una amenaza existencial para ellas», explicó Hunter. «Queremos que desaparezcan los obstáculos que impiden que las pequeñas empresas realmente sean parte del e-commerce».

Durante los primeros dos años desde su lanzamiento, Bookshop.org generó más de 22 millones de dólares en ganancias para las más de 1500 librerías que integran su plataforma.

«La gente puede encontrar el enlace de mi librería en tu sitio web o en nuestras redes sociales», dijo Lucy Yu, fundadora y propietaria de Yu and Me Books y clienta de Bookshop.org. «Recibí muchísimos llamados diciéndome lo simple y eficiente que es el proceso, y lo rápido que llegan los libros».

Resultados

Bookshop.org está desestabilizando el mercado del e-commerce, pero esta vez, dándoles una mejor oportunidad a las pequeñas empresas de competir y apoyar a las comunidades a las que atienden. Como una Empresa B certificada, Bookshop.org también devuelve el 80 % de sus ganancias a librerías independientes.

Aumento del 36 % en las tasas de conversión móviles

Mediante el uso de las funciones móviles de Stripe Payments, Bookshop.org aumentó las tasas de conversión móviles durante el proceso de compra en un 36 % y agregó 1.7 millones de dólares en nuevos ingresos para librerías locales y sus comunidades.

Hunter dijo: «Es muy simple ordenar un libro en línea, recibirlo dentro de los tres días y que las ganancias de esa venta se destinen a tu librería local».

21 millones de dólares en ganancias para librerías

Stripe crea los cimientos de la plataforma de e-commerce de Bookshop.org y permite que las pequeñas empresas tradicionales creen instantáneamente fuentes de ingresos en línea.

Hunter manifiesta: «Hay librerías de cien años de antigüedad que no podrían haber sobrevivido a la pandemia sin Bookshop.org».

Más de 2 millones de clientes desde el lanzamiento

Ofrecerle a la clientela más opciones para comprar libros en línea ayuda a que más pequeñas empresas permanezcan abiertas como centros comunitarios que promuevan la cultura, la curiosidad y el amor por la lectura. Su pronto éxito en los Estados Unidos y la disponibilidad de Stripe en casi 50 países le dieron a Bookstore.org la confianza para expandirse rápidamente en el Reino Unido y España.

Yu expresó: «El simple hecho de contar con algo como Bookshop y ver cómo esas ventas en línea sobrevivieron, me hizo pensar, “Bueno, podremos pagar la renta este mes”».