Ford kiest voor Stripe om betalingen mogelijk te maken en klanten altijd van dienst te kunnen zijn

Meer dan 100 jaar geleden transformeerde Henry Ford de industriële productie. Het bedrijf dat zijn naam draagt ontwerpt, produceert, verkoopt en onderhoudt tegenwoordig een volledige lijn voertuigen waarbij elektrisch rijden een steeds groter aandeel inneemt. Daarnaast richt het bedrijf zich in toenemende mate op diensten en oplossingen die worden geleverd via software.

Gebruikte producten

    Connect
    Payments
Wereldwijd
Grote ondernemingen

Uitdaging

Het businessmodel van Ford was van oudsher alleen gericht op het bouwen en verkopen. Het bedrijf wil echter overstappen op een nieuw model waarbij het een langdurige relatie met klanten opbouwt. Dankzij ontwikkelingen op het gebied van autotechnologie heeft Ford meer mogelijkheden om de algehele ervaring van klanten in de customer lifecycle te verbeteren, van de manier waarop klanten hun eerste aankoop doen tot hoe ze de auto zoveel mogelijk op hun eigen wensen afstemmen. Ford wil daarom nieuwe producten gaan aanbieden, zoals entertainmentabonnementen of opties voor het opladen van elektrische voertuigen. Maar dat kan alleen als Ford met nieuwe manieren komt waarop klanten producten en services van het bedrijf kunnen kopen en ervoor kunnen betalen.

"Onze klanten verwachten nu andere dingen van ons. Ze willen alles online kunnen kopen", zegt Julien Jacquet, Chief Product Officer van Ford Credit, de afdeling die verantwoordelijk is voor de financiën. "Maar het gaat niet alleen maar om het aankoopproces. De ervaring is net zo belangrijk."

Oplossing

Ford zocht een partner waarmee het een compleet nieuwe klantervaring kon creëren voor autokopers en -eigenaren. De keuze van het bedrijf viel op Stripe. De betrouwbaarheid, het intuïtieve ontwerp en de snelheid van Stripe overtuigden Ford ervan dat Stripe als toonaangevend betaalplatform klanten de best mogelijke ervaring kon bieden.

"We kozen Stripe op basis van drie criteria", aldus Jacquet. "Betrouwbaarheid, het is een systeem dat altijd beschikbaar is; gebruikerservaring, voor een snel, efficiënt afrekenproces; en time-to-market, waardoor we razendsnel nieuwe interessante toepassingen kunnen lanceren, zoals abonnementen."

Weet precies wat je betaalt

Overzichtelijke tarieven per transactie, dus geen verborgen kosten

Begin nu met de integratie

Ga binnen 10 minuten aan de slag met Stripe