Monis、Stripe への移行で支払い成功率が 40% アップ

金融サービス会社の Monis は、サブスクリプションモデルを使用して、ブラジルの消費者に貯蓄のための簡単な方法を提供しています。顧客のクレジットカードに対して、毎週自動的に貯蓄額を請求する仕組みです。しかし、Monis は支払い成功率が 60% にまで下がった時点で、ビジネスを成功させるには優れた決算インフラを見つけなればならないことを認識しました。Stripe に移行した結果、同社の支払い成功率は 99% 近くにまで上昇し、初年度に 2 万 5 千人の新規顧客を獲得しました。

使用製品

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北アメリカ
スタートアップ

課題

Monis は人々が貯蓄をして旅行や大きな買い物をするといった夢を実現できるように、金融サービス会社を立ち上げました。Monis のクライアントは月次の貯金額を事前に指定し、Monis はサブスクリプションを通じて、クライアントに代わってその金額を自動的に貯金します。しかし、事業の開始直後に、同社の支払い成功率は 60% にまで下がりました。

「当社は、人々が夢を実現できるように金融システムを立て直そうとしました」 と Monis の創立者兼 CEO である André Vilar 氏は述べています。

Monis は支払い成功率の大幅な向上と新興ビジネスのスピーディーな拡大を同時に実現できる、新しい決済インフラをただちに見つけて実装する必要がありました。同社は 20 社以上のペイメントプロバイダーを評価したところで、Stripe がブラジルで事業を開始したことを知りました。

解決策

Stripe を採用したことで、どちらの課題に対しても解決策を見つけることができました。Stripe のドキュメントはわかりやすく、使いやすいため、Monis のエンジニアリングチームは素早く導入を進められるという自信を得ました。また、Stripe のダッシュボードでは決済をリアルタイムに把握できるため、自社の急成長ビジネスを効率的に管理できるようになりました。Monis は、迅速に組み込んで立ち上げることができる包括的な決済プラットフォームとして、Stripe Payments を使用しています。さらに、支払い成功率を引き上げるために、Stripe Radar も導入しています。Stripe Radar はグローバル企業数百万社のデータでトレーニングされた機械学習を使用して、不正使用を検出、ブロックします。

Viar 氏は次のように述べています。「Stripe のドキュメントは非常にわかりやすく、Stripe はセットアップも簡単なので、当社のエンジニアリングチームは Stripe の使用に関して大きな期待を抱くことができました。Stripe での体験すべてが他社よりも迅速かつ簡単であり、小回りが利きます。Stripe との契約内容さえも、透明性が高く、簡単に理解できるものでした。

Monis はさらに Stripe サポートを活用し、実装手順の決定、ベータテスターの登録、製品ロードマップの構築に向けて、Stripe から助言を得ながら決済の移行を加速させることができました。

結果

Monis は Stripe を使用することで支払い成功率の大幅な引き上げに成功し、顧客が夢を実現できるように貯蓄を支援するという業務に再び注力できるようになりました。

Stripe で支払い成功率の 40 ポイントアップを達成

Stripe は、Monis が支払い成功率に関する深刻な問題をすぐに解決できるように、不正使用を自動的に検出してブロックする一方で、不正使用のパターン、リスク、主要な指標へのインサイトを提供しました。

Vilar 氏は次のように述べています。「支払い成功率は企業として成長するための能力を決定づけるものです。Stripe を使用するまでは、支払いの 60% を拒否していましたが、Stripe 導入後の支払い成功率は 99% になりました。Stripe Radar のおかげで、承認パターンを簡単に理解してリスクを管理できるようになりました」

製品導入の初年度に新たに 2 万 5 千人のユーザーを獲得

Monis は支払い成功率が 99% 近くに達したことから、ビジネスをブラジルで最も成長が早いスタートアップの 1 つに成長させることに再び集中できるようになりました。Stripe の使いやすいビジネスダッシュボードを使用して、Monis のすべての部門がビジネスの拡張に必要な情報を得ることができます。財務部門は重要な業務データ、リスク管理部門は不正使用と不審請求に関するわかりやすいインサイト、インフラ部門はメンテナンス、エンジニアリング、その他のデータをすぐに入手できるようになりました。

Vilar 氏は次のように述べています。「成長のためには、取引コストを低く抑えながら、顧客体験を非常にシンプルな状態に保つ必要があります。この両方を最適に実現できたのは、当社の顧客が低価格で貯蓄できるように Stripe が支援してくれたためです。Stripe にアクセスすれば指標を確認できるため、私は CEO として決済体験全体を細かく制御できるようになりました」

すぐれた顧客体験の構築で 10% 未満の解約率を実現

Stripe は Monis が顧客を満足させられるような、簡単でわかりやすい体験を構築できるようにサポートしています。また、社内では、Monis が顧客の満足度を維持し、顧客基盤を拡大させるうえで最も重要なビジネスの領域に専念できるように、必要な指標とインサイトを提供しています。

Vilar 氏は次のように述べています。「当社の解約率は 10% 未満ですが、これはすべて当社が提供する決済体験に起因しているため、Stripe が非常に大きな役割を果たしています。ダッシュボードとレポート機能を活用すれば、簡単に日々の状況を確認し、より適切な意思決定を下すことができるため、会社を成長させることができます」

Stripe は、当社にとって単なるパートナー以上の不可欠な存在です。Stripe とともに最も確信的な金融体験を構築したことで、顧客は楽に目標を達成できるようになりました。

André Vilar 氏、創立者兼 CEO

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