Product Support Market Specialist Japan Tokyo

Deliver incredible experiences to Stripe users.

Stripe is currently live in 25 countries with over 100 supported currencies and rapidly expanding to power the online payments infrastructure throughout the world. While helping our users, the User Operations team works closely with every part of Stripe, learning the intricacies of how we build products, manage risk, launch new countries, and keep users happy.

We are looking for someone who can help bring our nascent User Operations team for the Japan region to the next level. You will be responsible for building out and managing the portfolio of services focused on the support needs of our users in the region, and set a gold standard for support when interacting for other team members when interacting with our largest and most valuable users to make sure their needs are met. You will spend a significant part of your time working on initiatives to further improve the performance of the team, and contributing to cross-functional efforts to refine the Stripe product for Japanese users.

If you’re a born role model, a strong writer, and a fast researcher, we want to hear from you!

You’ll:

  • Become a product specialist and manage email, phone and other channel.
  • Spend a significant portion of your time helping others be successful at Stripe, directly by providing mentorship, and indirectly through improvement initiatives.
  • Proactively analyze and detect complex issues that affect the User Operations team and dissect the problems into actionable pieces.
  • Present your ideas and findings to the global User Ops team and gather the help needed to achieve change.
  • Take ownership and collaborate with other teams from User Operations and other teams to successfully execute your action plans.
  • Have an opportunity to learn how Stripe operates from the ground up and make a real impact on the future of the organization.

We’re looking for people who:

  • Have a proactive and ambitious startup mindset.
  • Are interested in launching or continuing an international career and are available for regular travel between the Japan market and Stripe office locations.
  • Are able to work independently and pro-actively in a scaling and rapidly changing environment.
  • Love to work with colleagues on solving a large range of challenges and have proven experience with managing initiatives or projects.
  • Enjoy talking about technical concepts, have great analytical skills, and would be comfortable explaining how Stripe works to a range of audiences.
  • Can empathize with users and quickly grasp the issues they’re facing.
  • Enjoy the puzzle of solving open-ended problems.
  • Are excited by working with a product that is constantly evolving.
  • Are fluent in English and Japanese

You should include these in your application:

  • Your background and accomplishments.
  • Why you want to work in this role.
  • Languages you’d be comfortable communicating in.

Stripe は現在、世界 25 か国で 100 種類以上の通貨をサポートする決済サービスを展開しており、世界各地のオンライン決済インフラストラクチャを強化するために事業を急速に拡大しています。ユーザオペレーションズチームのメンバーは、米国国内各地をはじめ、アイルランド、シンガポール、日本など世界中に広がっています。ユーザをサポートする一方で、当チームは Stripe の他の部門と緊密に協力して、サービス開発、リスク管理、新しい国でのサービス立ち上げ、顧客満足度の維持などの複雑な問題を扱います。

Stripe は日本の新しいユーザオペレーションズチームを新たなフェーズへと引き延ばすことができる方を探しています。

主な役割としては、日本市場のユーザ要望に特化したサービスポートフォリオを構築・管理し、大手の企業や最も重要なユーザとのやりとりを行う中で、最高水準のサポートを提供し彼らの要望に合ったサービスが提供できるような、最高水準を設定します。

多くの時間をチームのパフォーマンス改善を目指す活動や、日本のユーザ要望に合わせたプロダクトの改良行うため、複数の組織にまたがる取り組みに参加していただきます。

文章を書くのが得意でリサーチ能力が高く、好奇心旺盛。ユーザには最高の体験だけを届けたい、そんな方からの応募をお待ちしています。

職務内容

  • プロダクトスペシャリストとして、ユーザからの各種問い合わせに対するメール・電話・チャット対応を管理します。
  • 他の Stripe 社員が成功するための教育やメンターシップを行い、社内業務の改善活動に参加します。
  • ユーザオペレーションチームに影響する複雑な問題を積極的に検知・分析し、調査を行なった上で問題をそれぞれのアクションに切り分けます。
  • 自分のアイディアや調査で得た発見をグローバルユーザオペレーションチームやマネージメントチームに発表し、変更に必要な事項を集約します。
  • ユーザオペレーションや他のチームと密に連携して、自分がオーナシップを持ちアクションプランを実行し、プロジェクトを成功させます。
  • Stripe がどのようにしてゼロから立ち上がり、企業の将来に多大な影響を与えているかを学ぶ機会を得ます。

職務の適性

  • 常に前向きでスタートアップ的思考の野心を持ち合わせている方
  • 国際的なキャリアを築きたいまたは継続したい方で、定期的に日本と海外 Stripe オフィスに出張できる方。
  • 技術的な概念を解説できる。高い分析スキルを持つ。幅広い顧客に対して、Stripe のしくみについて十分な説明ができる。
  • ユーザに共感し、ユーザが直面している問題をすばやく把握することができる。
  • 正解の用意されていない問題を解決することを楽しめる。
  • 自分の専門分野に限らず、常に最先端の技術を利用する Stripe サービスについての知識の習得に熱心である。
  • 新しいプロジェクトへの参加に意欲的。短期間にリサーチを行い、その分野のエキスパートとして関与し、プロジェクトの完了まで見届けることができる。
  • 日本語がネイティブレベル。
  • 英語がビジネスレベル。

ご応募いただく際には、以下の情報をご提供ください

  • 履歴書(英語)
  • 職務経歴書(日本語)
  • 当職を志望する動機
  • あなたが今一番興味を持っているトピックについて教えてください
#LI-KM1

We look forward to hearing from you.

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