Product Support Specialist (Japanese) Tokyo

Deliver incredible experiences to Stripe users.

Stripe is live on 3 continents with over 100 supported currencies and rapidly expanding to power the online payments infrastructure throughout the world. While helping our users, the User Operations team works closely with every part of Stripe, learning the intricacies of how we build products, manage risk, launch new countries, and keep users happy.

As a part of our growing team in Tokyo, you’ll spend most of your time interacting with our users and ensuring that they have a stellar Stripe experience. You’ll also work to build out our support hub in APAC, and over time can be responsible for dedicated account management for some of our top users. Many of our user operations team members also go on to specialize in support topics like risk, sales, and product.

If you’re constantly curious, a strong writer, and a fast researcher, we want to hear from you!

You’ll:

  • Spend the majority of your time interacting with users by email, and occasionally by phone.
  • Optimize our internal and external documentation and processes surrounding a host of products.
  • Work closely with other teams to improve our product offerings and messaging around new products.
  • Spend some time analyzing our processes and instigating changes to help scale our operations.
  • Gain unique insights into how thousands of businesses on Stripe scale and operate.
  • Have an opportunity to learn how Stripe operates from the ground up and make a real impact on the future of the organization.

We’re looking for people who:

  • Enjoy writing, and do so quickly and clearly (you need to be fluent and highly proficient in Japanese and English).
  • Enjoy talking about technical concepts, have great analytical skills, and would be comfortable explaining how Stripe works to a range of audiences.
  • Can empathize with users and quickly grasp the issues they’re facing.
  • Enjoy the puzzle of solving open-ended problems.
  • Love constantly learning about a changing technical product, even when it’s a little out of your depth.
  • Are happy to take on new projects, which can sometimes involve quickly researching to become a subject matter expert while seeing things through to completion.
  • Are fluent in English and Japanese.

You should include these in your application:

  • Your background and accomplishments.
  • Why you want to work in this role.
  • Languages you’d be comfortable communicating in.

Stripeは現在、世界21か国で100種類以上の通貨をサポートする決済サービスを展開しており、世界各地のオンライン決済インフラストラクチャを強化するために事業を急速に拡大しています。ユーザーオペレーションチームのメンバーは、米国国内各地をはじめ、英国、ドイツ、アイルランド、フランス、オーストラリアなど世界中に広がっています。ユーザをサポートする一方で、当チームはStripeの他の部門と緊密に協力して、サービス開発、リスク管理、新しい国でのサービス立ち上げ、顧客満足度の維持などの複雑な問題を扱います。

Stripeのユーザーオペレーションチームは、バックグラウンドの多様なユーザとやりとりする中で、その多様性にふさわしい成長を遂げています。チームメンバーの前歴は、MITやサーカスのリングリング・ブラザーズのサポート担当、書店チェーンの個人経営者、サステナブル・シーフードビジネスの創業者、プロのシェフなど、さまざまです。フレンドリーなチームで、ユーザのサポートとサービスの改善に一生懸命に取り組んでいます。勤務地は原宿/神宮前になります。

文章を書くのが得意でリサーチ能力が高く、好奇心旺盛。ユーザには最高の体験だけを届けたい、そんな方からの応募をお待ちしています。

職務内容

  • 主な業務は、ユーザからの各種問い合わせのメール対応です。顧客向けの電話対応もあります。
  • 多数のサービスの関連ドキュメントとプロセスを社内用と外部向けに整備します。
  • 他のチームと密に連携して、提供サービスの向上、新サービスに関するメッセージ発信の改善を行います。
  • オペレーションの規模を調整するために、プロセスを分析して変更を提案することもあります。
  • Stripeを活用して数千社もの企業が事業を拡大・運営している状況を、独自の視点から考察します。
  • Stripeがどのようにしてゼロから立ち上がり、企業の将来に多大な影響を与えているかを学ぶ機会を得ます。

職務の適性

  • 書くことが得意で、わかりやすい文章をすばやく書ける(日本語が堪能で流暢に使える)。
  • 技術的な概念を解説できる。高い分析スキルを持つ。幅広い顧客に対して、Stripeのしくみについて十分な説明ができる。
  • ユーザに共感し、ユーザが直面している問題をすばやく把握することができる。
  • 正解の用意されていない問題を解決することを楽しめる。
  • 自分の専門分野に限らず、常に最先端の技術を利用するStripeサービスについての知識の習得に熱心である。
  • 新しいプロジェクトへの参加に意欲的。短期間にリサーチを行い、その分野のエキスパートとして関与し、プロジェクトの完了まで見届けることができる。
  • 日本語がネイティブレベル。
  • 英語がビジネスレベル。

ご応募いただく際には、以下の情報をご提供ください

  • 履歴書(英語)
  • 職務経歴書(日本語)
  • 当職を志望する動機
  • あなたが今一番興味を持っているトピックについて教えてください
#LI-KM1

We look forward to hearing from you.

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