課題

Ford はこれまでの「生産して販売する」モデルから、顧客との常時接続関係に変貌しようとしています。自動車技術の進歩により、顧客の最初の購入方法から車内での体験を最大化する方法まで、顧客のライフサイクルを通して全体的な体験を向上させるための選択肢が増えました。しかし、エンターテインメントサブスクリプションや EV 充電などの新たなサービスを提供するには、顧客がフォードから商品とサービスを購入して支払えるようにするための、新しい方法を構築する必要がありました。

Ford Credit の最高製品責任者 Julien Jacquet 氏は次のように述べています。「顧客が現在希望しているのは、これまでとはまったく異なる方法、つまりオンラインで購入したいということです。ただし、購入プロセスに限らず、体験についてもオンラインで提供する必要があります」

ソリューション

Ford は顧客にまったく新しい購入および所有者体験を構築するためのパートナーを探していましたが、Stripe を選択することに決めました。Stripe は信頼性、使いやすいデザイン、スピードを提供するため、同社を主要な決済プラットフォームとして使用すれば、顧客に最高の体験を提供できると確信しました。

「当社は 3 つの条件に基づいて Stripe を選択しました。その 3 つとは、システムが常に稼働しているという信頼性、ユーザーがスピーディーかつ効率的に決済できる機能、そしてサブスクリプションなどの新たなユースケースを思いついたときにすばやく実行するための、市場投入までの時間です」と Jacquet 氏は述べています。