複数のフィンテックのスタートアップで働いてから Wix に入社した経緯、またフィンテック業界に興味を持ち続けている理由について詳しくお聞かせいただけますか？

金融システムは、すべてを動かす底流であり、絶えず進化し続けています。過去 10 ～ 15 年間にわたって、テクノロジーが中核となって、資金を移動する責任が銀行からフィンテックプラットフォームに移行しました。この継続的な進化に貢献し、ユーザー体験を形作る役割を担いたいと考えました。これが Wix に入社した理由です。

Wix に入社してからの最大の成果はどのようなものですか？

Wix 独自の決済プラットフォームである Wix Payments を支えるチームを結成し、試験的な 10 名のチームからグローバルなチームに成長させたことです。私たちの原動力は、Wix Payments を継続的に改善し、より多くの加盟店が、複数の場所ではなく一元的に注文と決済を管理できるようにすることです。多数のユーザーが Wix Payments を利用してビジネスを強化していることを誇りに思っています。

最近、チームでは何に注力していますか？

ユーザーがビジネスで経験している負担を解決することに懸命に取り組んでいます。オンラインでのビジネスの管理についてサポートを必要としているユーザーもいれば、財務プロセスが大変で煩雑な作業であると思っているユーザーもいます。手間のかかる作業を当社で引き受け、起業家が最も得意とすること、すなわちビジネスの運営に集中できるようにしています。

2006 年の創業以降、Wix の顧客基盤はどのように変化しましたか？

ウェブサイトでは、これまでよりもはるかに多くの対話と取引が行われるようになりました。2006 年の時点では、ウェブサイトは、画像とテキストが表示されるページに過ぎませんでしたが、現在では、ウェブサイトを使用して製品の販売、顧客とのリアルタイムのやり取り、メーリングリストの管理などを行うことができます。しかし、その実現には、各ビジネスのニーズに対応するツールが必要です。

Wix は事業の規模を拡大して、検索エンジンの最適化を最大化し、商品とサービスの販売、配信の促進、単純なウェブサイトからの脱却を実現するさまざまなコマースとビジネスのツールを追加しました。これらのツールがきっかけの 1 つとなり、Wix は小売業、飲食業、フィットネスなどのさまざまな業種の個人事業主、中小企業、代理店、大企業に対応できるまでに成長したのです。

Wix のプラットフォームはどのように進化し続けると思いますか？

Wix は世界中のオンラインビジネスの主要プラットフォームになりつつあります。当社の目標は、インターネットの 50% が Wix を基盤に構築されることです。これを実現するには、プラットフォームは、業界の傾向やユーザーのニーズを取り入れて、絶えず進化する必要があります。たとえば、2022 年に新たに Wix Editor をリリースしました。Wix Editor は、複雑なデザイン機能を簡素化し、独自のウェブサイト作成体験を提供することで、ユーザーは思い描いているウェブ作成のビジョンを簡単に実現できます。Wix はオンラインでのビジネスの成長と管理を複雑にしている障壁を取り除いてきましたが、これはその一例に過ぎません。

Wix は最初から最後までシームレスな取引を提供するために、どのようなサポートをしていますか？

数年前から買い手の体験をカスタマイズするという傾向が高まっています。企業は、買い手の決済と、カスタマイズした決済シーケンスを組み合わせています。消費者は、後払いや Apple Pay など、決済時に複数の決済手段から選択できることを期待しており、当社では、さらにシームレスな決済体験をすべての人に提供できるように引き続き取り組んでいます。

また、機密性が最も高いタッチポイントの 1 つは、実際に行われる決済です。これは、クレジットカード情報、配送先住所などを顧客に求めるからです。当社では、パートナーと連携して決済を構築し、最高レベルのセキュリティと利便性を確保しています。

Wix を利用する中小企業がどのようにプラットフォームを活用しているかを教えてください。

全体として、中小企業はインターネットを利用してより効率的に業務を運営できるようになりました。これまで多くのリソースが必要だった機能や、大企業のみがアクセスできた機能を、簡単に一括して利用できるようになりました。このトレンドのおかげで、起業や副業が多くの人にとって当たり前のものになりました。

たとえば、Wix はかつて高いコストのかかる作業であったブランドアプリの作成を、中小企業が独自に行えるようにしました。ブランドアプリは真新しい媒体として、顧客とつながるための新たな手段を提供しています。Wix の App Builder を使用することで、中小企業のオーナーは自作のモバイルアプリ (iOS および Android 向け) を構築し、顧客体験を強化できます。アプリの全面的な所有権は Wix の顧客が持つため、ストア、予約、フォーラムといった構築済みの Wix の機能を活用しながら、自社のロゴやブランディングを前面に表示できます。この方法で、ビジネスは場所や閲覧方法を問わず顧客とつながることができます。

Stripe は Wix を利用するビジネスをどのようにサポートしていますか？

Stripe のおかげで、独自の決済体験をユーザーに提供できるようになりました。たとえば、Stripe Terminal と Wix Payments を組み合わせれば、非接触型のカード、チップ、デジタルウォレットなどを使用して、対面でもオンラインでも安全に決済できます。

海外では、Stripe が Wix ユーザーが複数の通貨で販売し、各地域に合った通貨または希望の通貨で売上を処理できるようサポートしてくれるため、Wix ユーザーはより幅広い顧客にアプローチして、効率的にビジネスを進めることができます。

結果として、ユーザーはストアへの販売チャネルを構築し、最終的には収益を向上させることが可能になりました。