支持和服务

专家支持,随后待命

无论您的公司是初创企业、小型公司还是全球性企业,我们跨越九个地区、所有时区的团队都可以为您提供支持。通过每个 Stripe 账户都可免费享受 24×7 全天候电子邮件、电话和聊天支持,快速获取回复。交易量大的公司还可以选择获得专属的支持管理、优先回复和其他专业服务。

Standard 支持

有问立答——面向所有 Stripe 客户。

24×7 全天候支持

我们可以通过电子邮件、电话和聊天功能提供帮助。

帮助中心

找到数百个常见问题的答案。

文档

从文档中了解产品详情以及如何集成。

高级支持

仅限受邀方

面向增长较快或业务复杂的公司的专属支持计划。

在您最需要的时候提供更快速的回复

优先响应

跳过等候队伍,通过电子邮件、电话和聊天方式快速解决您的每个问题。

按需提供紧急服务支持

针对关键业务问题,分分钟内获得专业紧急支持团队的帮助。

管理平台内支持

直接通过管理平台与支持人员交流——无需在 Stripe 账户切换选项卡即可搜寻相关数据。

支持请求 Juliet 请告诉我们可以帮您做什么 Stripe 支持
与客服聊天
您的专属客服经理
Sean Murphy 都柏林爱尔兰

个性化支持,深入了解您的公司

您在 Stripe 内的合作伙伴

与 Stripe 专门的客服经理合作,他/她将持续深入细微地了解您的公司,代您在 Stripe 内扩展业务。

找出问题的根本原因

通过客服经理提供的个性化建议,共同对结帐流程、付款时间、争议、拒付等进行基本改进。

  • 有的公司不喜欢和真人面对面沟通。使用 Stripe,我们可以轻松的通过聊天功能、邮件、电话或紧急热线等多种方式进行联系。我们的专属客服主管会全心投入,努力帮助我们取得成功。

    Jake Kornreich

    战略与财务总监

  • 紧急支持团队可快速处理支付相关问题,定期向我们通报信息,并能有效解决问题,避免求助者遭受影响。并且他们还会与我们合作,确保不再出现同样的问题。

    Chad Wittman

    联合创始人兼产品副总裁

  • 在我们每月的争议纠纷达到数千美元时,我们的客服经理建议改变我们的客户体验,并就如何建立争议解决中心向我们提供了建议。到目前为止,这是我们所体验过的最到位的客服支持。

    Alex Goldstein

    CEO

选择一个支持方案

找到合适的支持级别,满足您的公司需求。

响应时间 (英语)
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面向所有 Stripe 客户

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邮件联系:周一至周五,上午 9 点至下午 5 点

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仅面向增长较快或业务复杂的公司

24×7 全天候邮件、聊天或电话支持,可优先响应

邮件支持:周一至周五,上午 9 点至下午 5 点,优先响应

您管理平台内的专属支持中心

专属业务支持经理,了解您一直以来的业务开展情况

分分钟内获得我们的专业紧急支持团队的帮助

每季度进行支持审核,提供个性化建议

美国, 加拿大, 欧盟

起始价 US$1,800/月

申请权限

* 支持的语言包括:法语、意大利语、德语、西班牙语、葡萄牙语、日语和中文(简体)

附加服务

我们为交易量大的公司提供专业服务。

战略账户管理

与您的客户经理一起优化市场拓展、全球授权、付款接受率等。

技术账户管理

与您的技术客户经理一起监控产品性能、排除集成代码故障,并创建临时自定义解决方案。

新用户流程及部署

在技术专家团队的指导下加速您的 Stripe 集成。

个人化培训

为您的团队获取定制化的培训、课程、视频和相关内容。

(可选)
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