Monis adopte Stripe et augmente ses taux d'acceptation de 40 %

Monis est une entreprise de services financiers qui propose aux consommateurs brésiliens un moyen simple de faire des économies à l'aide d'un modèle d'abonnement selon lequel les utilisateurs de sa carte de crédit se voient débiter chaque semaine un montant destiné à l'épargne. Lorsque ses taux d'acceptation sont tombés à 60 %, Monis a réalisé qu'il était nécessaire de trouver une meilleure infrastructure de paiement pour assurer sa réussite. Après avoir adopté Stripe, l'entreprise a vu ses taux d'acceptation bondir à près de 99 % tout en acquérant 25 000 nouveaux clients dès la première année.

Produits utilisés

    Billing
    Payments
    Radar
Amérique du Nord
Start-up

Défi

Monis a lancé son entreprise de services financiers pour aider les gens à faire des économies en vue de réaliser le voyage de leurs rêves, effectuer de gros achats ou poursuivre d'autres objectifs. Grâce à des abonnements, les clients de Monis affectent un montant mensuel prédéfini que Monis économise automatiquement en leur nom. Toutefois, peu de temps après son lancement, Monis a malheureusement vu ses taux d'acceptation des paiements chuter jusqu'à 60 %.

« Nous souhaitons repenser le système financier pour qu'il aide les gens à réaliser leurs rêves », indique André Vilar, fondateur et directeur général de Monis. « Cependant, à partir du moment où les faibles taux d'acceptation ont menacé de rompre notre dynamique peu de temps après notre lancement, nous avons dû réagir rapidement. »

Monis a dû trouver et déployer rapidement une nouvelle infrastructure de paiement capable d'augmenter radicalement les taux d'acceptation tout en lui donnant les moyens d'accélérer le développement de sa jeune entreprise. Après avoir évalué plus d'une vingtaine de prestataires de services de paiement, l'entreprise a appris le lancement tout récent de Stripe au Brésil.

Solution

Grâce à Stripe, Monis a trouvé une solution pour relever ce double défi. La documentation claire et intuitive de Stripe a donné à l'équipe d'ingénieurs de Monis la confiance nécessaire pour agir rapidement, et les Dashboards Stripe ont apporté à l'entreprise une meilleure visibilité sur ses paiements en temps réel, ce qui lui a permis de mieux gérer la croissance de son activité. Monis utilise Stripe Payments, une plateforme de paiement complète, qu'elle a pu intégrer et lancer rapidement. Pour améliorer ses taux d'acceptation, elle a fait appel à Stripe Radar, qui utilise le machine learning pour analyser les données de millions d'entreprises dans le monde afin de détecter et bloquer les tentatives de fraude.

« Notre équipe d'ingénieurs était très enthousiaste à l'idée d'utiliser Stripe du fait que sa documentation est très bien rédigée et que Stripe est simple à configurer », ajoute M. Vilar. « Les solutions de Stripe sont tout simplement plus rapides, plus simples et plus agiles à tous les niveaux. Même le contrat était transparent et simple à comprendre. »

Monis s'est également appuyée sur le service d'assistance de Stripe pour accélérer la transition de son modèle de paiement, en s'appuyant sur les conseils de Stripe pour fixer les échéances de déploiement, inscrire des testeurs bêta et développer sa feuille de route produit.

Résultats

Grâce à Stripe, Monis a pu doper ses taux d'acceptation et se recentrer sur sa mission : aider ses clients à faire des économies pour réaliser leurs rêves.

Un bond de 40 points des taux d'acceptation grâce à Stripe

Stripe a aidé Monis à inverser rapidement la baisse de ses taux d'acceptation grâce à la détection et au blocage automatiques des tentatives de fraude et au partage d'informations précieuses en matière de tendances, de risques et d'indicateurs clés.

M. Vilar poursuit : « Les taux d'acceptation déterminent notre capacité à évoluer en tant qu'entreprise. Avant Stripe, nous n'acceptions que 60 % des paiements contre 99 % aujourd'hui. Stripe Radar nous aide aussi à mieux comprendre les tendances en matière d'acceptation et à mieux gérer les risques. »

25 000 nouveaux utilisateurs pour la première année du produit

Grâce à des taux d'acceptation avoisinant les 99 %, Monis a pu recentrer ses efforts pour devenir l'une des jeunes entreprises les plus dynamiques du Brésil. Les Dashboards intuitifs de Stripe lui donnent les informations nécessaires pour se développer : l'équipe financière obtient des données opérationnelles cruciales, l'équipe des risques dispose de données simplifiées sur la fraude et les litiges, et les équipes d'infrastructure bénéficient d'un accès instantané à diverses données, notamment sur la maintenance et l'ingénierie.

« Pour nous développer, nous devons offrir une expérience client simple et fluide tout en limitant les coûts de transaction », précise M. Vilar. « Avec Stripe, nous gagnons sur tous les tableaux puisque nous aidons nos clients à faire des économies à moindre coût. En tant que directeur général, je bénéficie d'un plus grand contrôle sur l'ensemble de notre expérience de paiement, car il me suffit de me connecter à Stripe pour consulter nos indicateurs. »

Un taux d'attrition inférieur à 10 % grâce à une meilleure expérience client

Stripe aide Monis à offrir à ses clients l'expérience simple et intuitive qui leur est si chère. En interne, Stripe lui fournit les indicateurs et les données nécessaires pour se consacrer aux domaines d'activité qui sont les plus importants afin d'assurer la satisfaction de ses clients et de développer sa clientèle.

M. Vilar conclut : « Notre taux d'attrition est inférieur à 10 %, et nous le devons en grande partie à Stripe, car notre activité repose sur l'expérience de paiement que nous offrons. Les Dashboards et les rapports de Stripe nous facilitent grandement la tâche, car ils nous permettent de vérifier aisément les performances de notre entreprise au quotidien et prendre des décisions qui favoriseront notre croissance. »

À nos yeux, Stripe est plus qu'un partenaire, c'est le pilier de notre infrastructure. Ensemble, nous avons créé une expérience financière innovante qui aide nos clients à atteindre facilement leurs objectifs.

André Vilar, fondateur et directeur général

Ayez toujours une idée claire de ce que vous payez

Une tarification par transaction intégrée sans aucuns frais cachés

Démarrez votre intégration

Lancez-vous sur Stripe en seulement 10 minutes