Ford mise sur Stripe pour faciliter les paiements et maintenir la qualité de ses relations avec ses clients

Il y a plus de 100 ans, Henry Ford révolutionnait la production industrielle. Aujourd'hui, tandis que l'entreprise éponyme conçoit, fabrique, commercialise et entretient toute une gamme de véhicules connectés et de plus en plus électriques, elle commence également à mettre l'accent sur les services et les expériences fournis par logiciel.

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Défi

Ford passe d'un modèle traditionnel de production-vente à un nouveau modèle fondé sur la dynamisation des relations avec la clientèle. Les progrès technologiques du secteur automobile ont étoffé les moyens dont Ford dispose pour améliorer l'expérience globale tout au long du cycle de vie d'un client, de l'achat initial à l'optimisation de l'expérience à bord du véhicule. Cependant, pour donner vie à ces nouvelles offres, comme les abonnements à des services de divertissement ou le chargement des véhicules électriques, Ford est amenée à repenser la manière dont les clients achètent et paient ses produits et services.

« En ce moment, nos clients rêvent de pouvoir faire leurs achats d'une toute nouvelle manière : en ligne », indique Julien Jacquet, chef de produit chez Ford Credit, la division financière du groupe. « Cela concerne non seulement le processus d'achat, mais aussi l'expérience ».

Solution

À la recherche d'un partenaire qui puisse l'aider à créer une toute nouvelle expérience d'achat et de propriété de véhicule, Ford a misé sur Stripe. La fiabilité, l'intuitivité et la rapidité de la solution ont convaincu Ford que la plateforme de paiement Stripe lui permettrait d'offrir à ses clients la meilleure expérience possible.

« Nous avons choisi Stripe en nous reposant sur trois critères », explique Jacquet. « La fiabilité, pour nous assurer que le système fonctionne en toutes circonstances; l'expérience utilisateur, pour des paiements rapides et efficaces; et le délai de commercialisation, pour mettre rapidement à disposition nos nouvelles idées originales, par exemple des abonnements ».

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