Monis se pasa a Stripe para lograr un aumento del 40 % en las tasas de aceptación

Monis es una empresa de servicios financieros que ofrece a los consumidores de Brasil una forma sencilla de ahorrar dinero mediante un modelo de suscripción en el que a los clientes que usan sus tarjetas de crédito se les cobra automáticamente un importe de ahorro semanal. Pero cuando Monis vio que sus tasas de aceptación se reducían hasta el 60 %, se dio cuenta de que necesitaba buscar una infraestructura de pagos mejor para conseguir mejores resultados. Monis se pasó a Stripe y vio cómo las tasas de aceptación aumentaban hasta casi el 99 %, al tiempo que sumaba 25.000 nuevos clientes el primer año.

Productos utilizados

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América del Norte
Startup

Desafío

Monis presentó su empresa de servicios financieros para ayudar a las personas a generar ahorros para hacer realidad sus sueños de viajar, hacer grandes compras u otros objetivos. A través de las suscripciones, los clientes de Monis asignan una cantidad mensual predefinida para que Monis ahorre en su nombre de forma automatizada. Sin embargo, poco después de su lanzamiento, Monis observó cómo sus tasas de aceptación de pagos caían hasta un 60 %.

«Queremos reestructurar el sistema financiero de forma que ayude a la gente a cumplir sus sueños», declaró André Vilar, fundador y CEO de Monis. «Pero, cuando las tasas de aceptación tan bajas amenazaron con interrumpir nuestro ritmo poco después del lanzamiento, tuvimos que hacer un cambio rápido».

Monis tenía que encontrar e implantar rápidamente una nueva infraestructura de pagos que aumentara drásticamente las tasas de aceptación y le permitiera escalar rápidamente su incipiente negocio. La empresa evaluó más de dos docenas de proveedores de pagos antes de descubrir que Stripe acababa de lanzarse en Brasil.

Solución

Con Stripe, Monis encontró una solución para superar ambos desafíos. La documentación clara e intuitiva de Stripe dio al equipo de ingeniería de Monis la confianza necesaria para avanzar rápidamente, y los Dashboards de Stripe proporcionaron visibilidad de los pagos en tiempo real para que Monis pudiera gestionar mejor su negocio de rápido crecimiento. La empresa utiliza Stripe Payments para disponer de una plataforma de pagos completa que pudiera integrar y lanzar rápidamente. Para contribuir a la mejora de las tasas de aceptación, Monis también añadió Stripe Radar, que utiliza el machine learning sobre los datos de millones de empresas de todo el mundo para detectar y bloquear el fraude.

«Nuestro equipo de ingeniería estaba muy satisfecho con el uso de Stripe porque la documentación estaba muy bien redactada y Stripe era muy fácil de configurar», añadió Vilar. «Toda la experiencia con Stripe fue mucho más rápida, fácil y ágil en general; e incluso nuestro contrato con Stripe fue transparente y fácil de entender».

Monis también confió en el soporte de Stripe para acelerar su transición de pagos, aprovechando el asesoramiento de Stripe para determinar los hitos de implementación, hacer el onboarding de evaluadores beta y desarrollar su hoja de ruta del producto.

Resultados

Monis utilizó Stripe para mejorar drásticamente las tasas de aceptación y volver a centrarse en ayudar a sus clientes a generar ahorros para hacer realidad sus sueños.

Logró un aumento de 40 puntos porcentuales en las tasas de aceptación con Stripe

Stripe ayudó a Monis a resolver rápidamente sus graves problemas con las tasas de aceptación, detectando y bloqueando automáticamente el fraude y ofreciendo más información sobre patrones, riesgos y métricas clave.

Vilar manifestó: «Las tasas de aceptación son las que determinan nuestra capacidad de crecimiento como empresa. Antes de Stripe rechazábamos el 60 % de los pagos, y con Stripe estamos en un 99 % de tasas de aceptación. Stripe Radar facilita la comprensión de esos patrones de aceptación y la gestión de los riesgos».

Sumó 25.000 nuevos usuarios durante el primer año del producto

Con unas tasas de aceptación cercanas al 99 %, Monis pudo volver a centrarse en el crecimiento de su empresa hasta convertirse en una de las start-ups de mayor crecimiento de Brasil. Los intuitivos Dashboards para empresas de Stripe ofrecen a los equipos de Monis la información necesaria para escalar. El departamento de Finanzas obtiene datos operativos fundamentales, el departamento de Riesgos cuenta con una visión optimizada del fraude y las disputas, y los equipos de infraestructura tienen acceso instantáneo a los datos de mantenimiento, ingeniería, etc.

«Para crecer, necesitamos que la experiencia del cliente sea muy sencilla y que no tenga complicaciones, mientras que también mantenemos unos costes de transacción reducidos», ha apuntado Vilar. «Stripe nos aporta lo mejor de ambas opciones, ya que ayuda a nuestros clientes a ahorrar dinero a un precio más bajo. Como CEO, tengo un mayor control sobre toda nuestra experiencia de pagos porque solo tengo que entrar en Stripe para consultar nuestras métricas».

Menos de un 10 % de tasa de abandono de clientes gracias a una mejor experiencia del cliente

Stripe ayuda a Monis a ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva que gusta a los clientes. Internamente, Stripe proporciona las métricas y la información necesaria para que Monis se centre en los aspectos de su negocio que más importan para que los clientes estén contentos y para que su base de clientes crezca.

Vilar continuó afirmando: «Nuestra tasa de abandono es inferior al 10 % y Stripe contribuye en gran medida a ello gracias a la experiencia de pago que ofrecemos. Stripe nos lo pone muy fácil con sus Dashboards y sus informes porque podemos ver fácilmente cómo avanza nuestra empresa en el día a día y así tomar mejores decisiones que nos ayuden a crecer».

Stripe es más que un socio para nosotros. Es nuestro pilar. Juntos hemos creado la experiencia financiera más innovadora que ayuda a que todos consigan sus objetivos sin esfuerzo.

André Vilar, fundador y CEO

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