Si tu empresa vende a clientes a través de canales en línea, es probable que estés familiarizado con intentar minimizar la fricción en la experiencia de compra y aumentar la conversión de cualquier modo posible. Más allá de lo que vendas, dónde lo vendas o a qué público te dirijas, los enlaces de pago son una herramienta ágil para tu empresa. Si no tienes un sitio web, o no tienes uno que admita el comercio electrónico, pero te interesa vender tus productos, servicios o suscripciones a clientes en línea, los enlaces de pago pueden ser una buena opción. Los enlaces de pago no son un enfoque único de comercio electrónico, sino una solución del tipo «una herramienta para cualquier tamaño» que aborda algunos de los desafíos más persistentes de la venta a clientes en línea.

Según un estudio de Baymard Institute, más del 69 % de los carritos de compra en línea se abandonan antes de completar la compra. Se citan varias razones por las que esto ocurre, desde gastos de envío demasiado elevados hasta la duda de un posible cliente ante la perspectiva de tener que crear una cuenta para completar una compra. Sin embargo, según el estudio, el 17 % de los compradores en línea en los Estados Unidos abandonó un pedido debido a que el proceso de finalización de compra era «demasiado largo o complicado». Este es exactamente el tipo de caída en el embudo de conversión que los enlaces de pago pueden minimizar, pero ese es solo uno de sus beneficios.

A continuación, se proporciona toda la información que las empresas necesitan conocer sobre los enlaces de pago y cómo utilizarlos en distintas situaciones.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los enlaces de pago?
  
• ¿Quién utiliza los enlaces de pago y por qué?
  
• Stripe Payment Links
  
  • Cómo crear enlaces de pago de Stripe
    
  • Cómo enviar enlaces de pago de Stripe
    
  • Seguimiento de los enlaces de pago
    
• Beneficios de los enlaces de pago
  
• Comisiones de los enlaces de pago
  
• Alternativas a los enlaces de pago
  

¿Qué son los enlaces de pago?

Un enlace de pago es una URL, un botón o un código QR que dirige a los clientes directamente a una página de finalización de compra única para completar una compra. Los enlaces de pago se pueden crear de manera rápida y fácil, y se puede acceder a ellos desde un navegador web, un mensaje de texto, un correo electrónico o una publicación en las redes sociales. Además, permiten a las empresas crear una página de pago y compartir el enlace directamente con los clientes. Stripe Payment Links no requiere codificación y los enlaces se pueden compartir tantas veces como se desee en cualquier canal, incluido el correo electrónico, las redes sociales y los mensajes de texto.

¿Quién utiliza los enlaces de pago y por qué?

Cualquier empresa que desee facilitar las compras directas en línea de sus clientes puede usar los enlaces de pago. Si parece una definición muy amplia, es porque lo es: los enlaces de pago se utilizan en una amplia gama de sectores para fomentar la compra en prácticamente cualquier segmento de consumidores digitales. El punto fuerte de los enlaces de pago es su versatilidad, ya que puedes usarlos para casi cualquier tipo de compra en línea.

Las siguientes son algunas situaciones comunes en las que el uso de enlaces de pago podría facilitar las transacciones de los clientes:

• No tienes un sitio web.
  O al menos no tienes un sitio web que admita el comercio electrónico. Tal vez tu sitio de comercio electrónico esté en desarrollo, o quizás rara vez necesites procesar pagos en línea, por lo que no planeas crear uno en absoluto. En cualquier caso, los enlaces de pago son una solución sencilla y confiable para las empresas que necesitan procesar un pago en línea pero no tienen un sitio web que admita pagos.

• Comercializas mucho por mensaje de texto.
  Los enlaces de pago son una herramienta ideal para llegar a los clientes por mensaje de texto. Si dispones de una lista sólida de marketing por mensaje de texto y se trata de un canal de ventas significativo para tu empresa, los enlaces de pago son una obviedad.

• Tienes varios segmentos de clientes.
  Si tienes distintos segmentos de público para tu empresa y sueles utilizar mensajes específicos para cada uno de ellos, los enlaces de pago te permiten crear páginas de pago personalizadas y optimizadas para cada grupo de clientes.

• Recaudas fondos o donaciones.
  Cuando se venden bienes y servicios a los consumidores, es importante que el proceso de finalización de compra sea fluido y eficaz. Sin embargo, cuando se trata de recaudar donaciones benéficas, esto es aún más importante. Si quieres que las personas realicen donaciones, el mecanismo debe ser lo más sencillo posible, o te arriesgas a que los posibles donantes no lo hagan. Los enlaces de pago son una forma rápida y directa de permitir que las personas contribuyan a campañas de recaudación de fondos o donen a una causa benéfica con una fricción y una inversión de tiempo mínimas.

• Necesitas aceptar pagos en persona, pero no dispones del hardware necesario.
  Supongamos que tienes una empresa que vende mantequilla de maní artesanal en los mercados agrícolas de tu región. Al final del día, un cliente que no tiene dinero en efectivo se presenta con la intención de realizar una compra, pero tu socio comercial ya recogió el lector de tarjetas y se marchó hace unos minutos. En lugar de tener que rechazar al posible cliente, puedes sacar tu teléfono, generar rápidamente un enlace de pago para el producto y enviárselo por mensaje de texto. Existen muchas razones por las que las empresas pueden necesitar aceptar un pago sin un lector de tarjetas, y los enlaces de pago son una herramienta versátil que puede facilitar un pago en muchas de estas situaciones.

• Tus ventas se mueven con rapidez.
  Haces adelantos de productos oportunos, las existencias se reponen con antelación y las ventas se mueven rápidamente: un escenario favorable para cualquiera. Entonces, ¿cómo aprovechar al máximo este entusiasmo por tus productos? Una estrategia consiste en pedirles a los clientes que se suscriban para recibir actualizaciones por mensaje de texto y enviarles enlaces de pago cuando llegue el momento de realizar la compra. Esto te permite aprovechar la urgencia y la escasez de estos productos tan demandados al ofrecerles a los clientes una forma de actuar de manera rápida.

Stripe Payment Links

Stripe Payment Links puede funcionar como un componente flexible en una configuración de pago más grande para empresas que aceptan pagos en varios canales en línea, en persona o en ambos. Por otro lado, los enlaces de pago también pueden funcionar para empresas nuevas que aún no tienen un sitio web, como una forma de empezar a vender sus productos de forma rápida y sencilla. Stripe Payment Links admite más de 20 métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y de débito, y billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Las páginas de pago están disponibles en más de 30 idiomas y se traducen automáticamente al idioma de preferencia del cliente según lo configurado en su navegador.

Stripe Payment Links permite a los usuarios agregar colores personalizados y otros elementos de marca a sus páginas de pago, agregar políticas de la tienda e información de contacto, crear códigos QR para enlaces de pago y habilitar códigos de promoción, ventas cruzadas y ventas adicionales.

Cómo crear enlaces de pago de Stripe

Stripe Payment Links solo está disponible con una cuenta de Stripe, por lo que si no tienes una, primero tendrás que registrarte. Una vez que te registres en Stripe e inicies sesión, dirígete a tu Dashboard. En esa página, haz clic en Payment Links y sigue estos pasos:

• Selecciona +Agregar un producto nuevo.
  
• Completa los detalles del producto.
  
• Haz clic en Agregar producto.
  
• Haz clic en Siguiente.
  
• Haz clic en Crear enlace.
  

Después de crear el enlace de pago nuevo, verás automáticamente la página de detalles. Eso es todo; el enlace está listo para compartirlo.

En el caso de las empresas que deseen crear enlaces de pago a escala, Stripe les permite a los usuarios generarlos mediante una API.

Cómo enviar enlaces de pago de Stripe

El envío de enlaces de pago de Stripe es similar al envío de cualquier otro enlace: cópialo y pégalo donde quieras compartirlo. Puedes volver a utilizar el mismo enlace tantas veces como desees.

Seguimiento de los enlaces de pago

Una vez que hayas enviado los enlaces de pago, podrás realizar un seguimiento de su rendimiento desde el Dashboard.

Beneficios de los enlaces de pago

La naturaleza simple y básica de los enlaces de pago los hace muy atractivos para las empresas. Si le informas a una empresa que puede acceder a páginas de productos independientes donde es más fácil realizar compras sin necesidad de hacer clics en otras páginas, lo más probable es que vea el potencial de inmediato.

Además de la elegancia y sencillez de los enlaces de pago, estos son otros beneficios notables:

• Mayor facilidad de pago para los clientes:
  Los enlaces de pago se pueden enviar por correo electrónico y mensaje de texto, o pueden compartirse en las redes sociales. Los clientes pueden completar una transacción con un clic. Realmente es la opción más sencilla.

• Mejor conversión:
  Más allá de cuál sea tu tasa de carritos abandonados, imagínate que se redujera de manera significativa. Se trata de un área en la que los enlaces de pago pueden suponer un gran cambio para tu empresa. La flexibilidad de los enlaces de pago puede ayudarte a llegar a nuevos públicos y a dirigirte mejor a los segmentos de público existentes. En general, los enlaces de pago pueden generar mejores tasas de conversión que otros métodos de pago.

• Muy personalizables:
  Mientras que tu sitio web de comercio electrónico te permite tener una única experiencia de pago que debe ser relevante para cada segmento de público, los enlaces de pago te ofrecen un mecanismo continuo y dinámico para crear páginas de pago personalizadas. Ya sea que crees enlaces de pago asociados a campañas específicas o crees una experiencia personalizada para un grupo concreto de clientes, los enlaces de pago te permiten generar tantas instancias de pago personalizadas como desees, con un mínimo esfuerzo.

Comisiones de los enlaces de pago

Los enlaces de pago ya están integrados en el modelo de tarifas de Stripe, lo que significa que las empresas no tienen que pagar ninguna comisión adicional para crear enlaces de pago y utilizarlos a fin de aceptar pagos. Si usas enlaces de pago junto con otras soluciones de Stripe, como Billing para pagos recurrentes o Stripe Tax, seguirás pagando cualquier tarifa aplicable asociada a esos servicios, al igual que lo harías en transacciones por otros medios. Además, utilizar enlaces de pago no supone ningún costo adicional para los usuarios de Stripe.

Alternativas a los enlaces de pago

Para las transacciones en línea, la principal alternativa a los enlaces de pago es simplemente tener un sitio web que admita el comercio electrónico. Una vez que tengas un sitio web que permita a los clientes realizar compras en línea y hayas adquirido soporte para el procesamiento de pagos, puedes utilizar enlaces directos a páginas de productos y compartirlos de forma muy similar a como lo harías con un enlace de pago. Por supuesto, estos enlaces no tendrán las funcionalidades de los enlaces de pago, pero dirigirán el tráfico a tu sitio web y, con suerte, a un flujo de compra.

Sin embargo, cualquier alternativa a los enlaces de pago en definitiva destaca los beneficios exclusivos de esta herramienta: ninguna otra opción permite que los clientes completen una compra en línea de forma directa y fácil sin tener que navegar por un proceso de finalización de compra más extenso.