Noom est une plateforme de santé qui vise à aider ses utilisateurs à améliorer de manière durable leur santé. En s'appuyant sur des données scientifiques, sur la psychologie et sur des milliers de conseillers humains, Noom guide ses clients pour qu'ils aillent mieux.

Noom se préparait à lancer sa plateforme de services de santé à l'international lorsque l'équipe a remarqué qu'un grand nombre de refus de cartes bancaires empêchait les nouveaux clients de s'inscrire. « Nous avions un gros problème d'acceptation des cartes bancaires », explique Brian Wright, Vice-président de la croissance et des opérations internationales de Noom. La plateforme a réalisé que ces difficultés dans le processus d'abonnement, non seulement, se traduisaient par une mauvaise expérience pour les utilisateurs, mais risquaient d'entraver considérablement son expansion internationale et la croissance de ses revenus. Il est apparu que le prestataire de solutions de paiement de Noom ne lui fournissait pas les données dont elle avait besoin pour mieux comprendre ses performances médiocres. « Nous savions que nous ne pourrions jamais développer l'entreprise sans résoudre ce problème crucial », affirme Brian Wright.

Noom a lancé une série de tests A/B entre son prestataire de services de paiement et Stripe pour déterminer lequel offrait les meilleurs taux d'acceptation des cartes bancaires. Pendant trois mois, Noom a procédé à des essais auprès d'utilisateurs, répartis équitablement entre les États-Unis et le Royaume-Uni. La différence était flagrante. « Le résultat des tests a montré une augmentation importante de notre taux d'acceptation avec Stripe », déclare Brian Wright.

Encouragée par les résultats du test A/B, Noom a décidé de confier à Stripe le traitement de l'ensemble de ses paiements. La migration des données de facturation n'a duré qu'un mois et s'est déroulée sans encombre grâce à la documentation intuitive de Stripe et à son solide service d'assistance. « La migration des informations de paiement est un processus sensible. Stripe nous a prodigué de précieux conseils pour nous aider à réussir cette opération délicate », explique Brian Wright.

Des taux d'acceptation plus élevés entraînent une hausse des revenus

Noom doit l'augmentation de ses taux d'acceptation des cartes bancaires à la plateforme d'acquisition moderne de Stripe. En adoptant Stripe, Noom a enregistré une hausse de 8 % de son taux d'acceptation des cartes bancaires, ce qui s'est traduit par une augmentation de ses revenus. En effet, la fonction Adaptive Acceptance de Stripe utilise le machine learning pour optimiser les messages d'autorisation et prendre instantanément des décisions de relance intelligente. Ainsi, Noom est en mesure d'accepter un maximum de transactions légitimes et de générer des revenus sans fournir d'effort supplémentaire. Grâce à cette puissante technologie intelligente en matière de paiements, Noom a pu améliorer l'expérience de ses clients en réduisant les refus injustifiés. De plus, l'outil Adaptive Acceptance pouvant fonctionner partout dans le monde sans qu'aucune intégration supplémentaire ne soit nécessaire, Noom a pu commencer son expansion à l'international en toute sérénité. « Alors que nous poursuivons notre collaboration avec Stripe pour simplifier le traitement des paiements, nous prévoyons une amélioration notable de nos revenus grâce à l'optimisation des paiements », indique Brian Wright.

La réduction du taux d'attrition mensuel entraîne une hausse de la valeur à vie des clients

Noom étant une entreprise d'abonnement, l'impact de Stripe s'est étendu au-delà de l'inscription initiale des clients. Grâce à Stripe Billing, Noom peut désormais automatiser les paiements récurrents de ses abonnés qui optent pour des forfaits plurimensuels. Stripe Billing permet à Noom de réduire la perte involontaire de clients due aux échecs de paiement ou aux cartes refusées avec des fonctionnalités telles que les relances automatiques Smart Retries et la mise à jour des cartes. Avec la fonction Smart Retries, Stripe détermine quel est meilleur moment pour relancer les paiements ayant échoué afin d'améliorer le taux d'acceptation des paiements récurrents. Stripe collabore également avec les réseaux de cartes pour mettre automatiquement à jour les informations des cartes renouvelées. Ainsi, les clients peuvent continuer à utiliser la plateforme Noom sans interruption, même lorsque leur numéro de carte bancaire a changé. Smart Retries et l'outil de mise à jour des cartes fonctionnent conjointement pour réduire le taux d'attrition et améliorer la valeur à vie des clients de Noom.

Une clientèle plus vaste grâce à la prise en charge d'un plus grand nombre de pays et de moyens de paiement

Ce sont les projets d'expansion internationale de Noom qui ont incité l'entreprise à examiner ses taux d'acceptation des cartes bancaires et à opérer un changement. Noom devait élaborer une stratégie pour évoluer dans un environnement international complexe caractérisé par l'utilisation de devises locales et de moyens de paiement variés, tels que les virements EPS, Ideal, les prélèvements SEPA, Bancontact, Giropay et SOFORT. En Allemagne, par exemple, Noom a découvert que les consommateurs privilégiaient le prélèvement automatique par rapport aux cartes bancaires. Avec Stripe, Noom a pu accepter les paiements par prélèvement automatique beaucoup plus facilement qu'avec d'autres prestataires.

Les résultats ont été si concluants que Noom prévoit de renforcer encore son partenariat avec Stripe. La société envisage de collaborer avec Stripe pour tester de nouveaux moyens de paiement locaux et offrir une plus grande flexibilité de paiement à ses clients du monde entier.