Ford elige a Stripe para impulsar los pagos y tener una relación permanente con los clientes

Hace más de 100 años, Henry Ford transformó la producción industrial. Hoy, mientras su empresa homónima diseña, fabrica, comercializa y atiende una línea completa de vehículos conectados, crecientemente eléctricos, su atención también se va centrando en ofrecer servicios y experiencias prestados a través de un software.

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Desafío

Ford se está transformando, está pasando de un modelo de fabricación y venta tradicional a otro de relación permanente con los clientes. Los avances en las tecnologías automotrices le dan a Ford más opciones para mejorar la experiencia general a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente: desde la forma en que hace la compra inicial hasta la manera en la que maximiza su experiencia a bordo del automóvil. No obstante, para hacer posible estas nuevas ofertas, como las suscripciones de entretenimiento o la carga de vehículos eléctricos, es necesario que Ford les brinde a los clientes nuevas vías para comprar y pagar los productos y servicios de la empresa.

«En este momento, ¿con qué sueñan nuestros clientes? Con poder comprar de una manera totalmente diferente: en línea», señaló Julien Jacquet, director de producto de Ford Credit, la división de financiación de la empresa. «Pero no se trata únicamente del proceso de compra, sino también de la experiencia».

Solución

Ford quería un socio que lo ayudara a crear una experiencia de compra y posesión del vehículo totalmente nueva para los clientes y, para ello, eligió a Stripe. La confiabilidad, el diseño intuitivo y la velocidad de Stripe le dieron a Ford la confianza de que Stripe, como su principal plataforma de pagos, ofrecería la mejor experiencia a sus clientes.

«Elegimos Stripe basándonos en tres criterios», explicó Jacquet. «La confiabilidad, para asegurarnos de que el sistema estuviera siempre activo; la experiencia de usuario, para que los procesos de compra fueran rápidos y eficientes, y el tiempo de lanzamiento, para poder actuar con rapidez ante la propuesta de nuevos casos de uso como las suscripciones».

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