Noom detecta un aumento del 8 % en las tasas de autorización con Stripe

La plataforma de salud impulsó las tasas de aceptación y amplió la cobertura mundial al cambiarse a Stripe

Noom es una plataforma digital para la salud, dirigida al consumidor y centrada en ayudar a que los usuarios a realicen cambios positivos y duraderos en su salud. La plataforma de Noom utiliza el poder de la ciencia, la psicología y de miles de entrenadores humanos para orientar a sus clientes en su camino y ayudarles a lograr resultados transformadores para su salud.

Noom se preparaba para expandir por todo el mundo su plataforma digital para la salud cuando su equipo de trabajo se dio cuenta de que un gran número de rechazos de tarjetas de crédito estaba impidiendo a los nuevos clientes contratar sus servicios. "Teníamos un problema importante en la aceptación de tarjetas de crédito", dijo Brian Wright, VP de crecimiento internacional y operaciones de Noom. Noom se dio cuenta de que esta fricción en el proceso de registro no solo provocaba una mala experiencia para los usuarios, sino que obstaculizaba significativamente su expansión global y el aumento de los ingresos. Era evidente que su proveedor de pagos no proporcionaba los datos que necesitaban para comprender mejor el bajo rendimiento. "Sabíamos que nunca podríamos ampliar el negocio si no solucionábamos este problema crítico", señaló Wright.

Noom puso en marcha una prueba A/B entre Stripe y su proveedor de pagos anterior para ver cuál ofrecía los mejores índices de aceptación de tarjetas de crédito. Durante tres meses, Noom llevó a cabo una serie de pruebas paralelas con usuarios de Estados Unidos y Reino Unido. Las diferencias fueron notables. «Basándonos en el experimento que realizamos, observamos una mejora de un dígito en nuestras tasas generales de aceptación de tarjetas de crédito con Stripe», afirmó Wright.

En vista de los resultados de la prueba A/B, Noom decidió transferir todo su volumen de pagos a Stripe. El proceso de migración de sus datos de facturación duró solo un mes y fue especialmente sencillo gracias a la intuitiva documentación de Stripe y a su gran soporte al cliente. «La migración de la información de pago es un proceso delicado. Stripe ejerció de consultor para ayudarnos a garantizar que lo hiciéramos bien», señaló Wright.

Las tasas de aceptación superiores conllevan un aumento de los ingresos

Las tasas superiores de aceptación de tarjetas de crédito que experimentó Noom con Stripe fueron posibles gracias a la moderna plataforma de adquisición de Stripe. Gracias a Stripe, las tasas de aceptación de tarjetas de crédito de Noom aumentaron un 8 %. Adaptive Acceptance de Stripe utiliza el machine learning para optimizar los mensajes de autorización y poder tomar decisiones de reintento más inteligentes al instante, lo que ayuda a Noom a aceptar el mayor número posible de transacciones legítimas y a generar ingresos sin esfuerzos adicionales. Con esta potente inteligencia de pago, Noom pudo mejorar su experiencia de cliente reduciendo los rechazos innecesarios. Además, dado que Adaptive Acceptance funciona en todo el mundo sin necesidad de trabajos de integración adicionales, Noom pudo reforzar su expansión internacional con una gran confianza. «Seguimos trabajando con Stripe para agilizar el procesamiento de pagos, lo que nos debería proporcionar notables mejoras en los ingresos», comentó Wright.

La reducción del abandono mensual aumenta el valor de la vida útil del cliente

Dado que Noom opera con un modelo por suscripción, el impacto de Stripe se extendió más allá del registro inicial del cliente. Gracias a Stripe Billing, Noom puede automatizar los pagos recurrentes de los suscriptores que optan por planes de varios meses. Funciones como Smart Retries y el Actualizador de tarjetas de Stripe Billing ayudan a Noom a reducir el abandono involuntario de los clientes causado por la falta de pagos o por el rechazo de las tarjetas. Con Smart Retries, Stripe reintenta los pagos fallidos en el día y hora óptimos para mejorar las tasas de aceptación de los pagos recurrentes. Stripe también trabaja con las redes de tarjetas para intentar actualizar de forma automática los datos guardados de la tarjeta cuando se sustituye una tarjeta. Esto significa que los clientes pueden seguir utilizando la plataforma de Noom sin interrupciones, aunque el número de su tarjeta de crédito se haya actualizado. Smart Retries y el Actualizador de tarjetas trabajan juntos para reducir el abandono y mejorar el valor a largo plazo del cliente de Noom.

Llegar a más clientes con más cobertura de países y métodos de pago

Los planes de expansión internacional de Noom la impulsaron a examinar sus índices de aceptación de tarjetas de crédito y a realizar un cambio. En solo un mes, Noom desplegó Stripe en más de 12 países. Además, Noom necesitaba estrategias para moverse por un complejo entorno global de divisas locales y métodos de pago variables, como EPS, Ideal, adeudo Sepa, Bancontact, Giropay y SOFORT. En Alemania, por ejemplo, Noom descubrió que el adeudo directo era más prioritario para los consumidores que las tarjetas de crédito. Con Stripe, Noom podía aceptar pagos por domiciliación bancaria con más facilidad que con otros procesadores.

Hasta ahora, los resultados han sido tan buenos que Noom tiene previsto ampliar su colaboración con Stripe. Con Stripe, Noom realizará pruebas de nuevos métodos de pago locales y ofrecerá más flexibilidad a sus clientes de todo el mundo.