Ford nutzt Stripe als Zahlungsdienstleister, um eine stets aktive Beziehung zu seinen Kund/innen aufzubauen

Henry Ford revolutionierte vor über 100 Jahren die industrielle Fertigung. Das Unternehmen, das heute seinen Namen trägt, entwirft, fertigt, vermarktet und wartet ein vollständiges Sortiment an verbundenen, zunehmend elektrifizierten Fahrzeugen und entwickelt sich mit dem Schwerpunkt auf Diensten und Erlebnissen auf Grundlage von Software stetig weiter.

Lösungen im Einsatz

    Connect
    Payments
Global
Enterprise

Herausforderung

Ford stellte seine traditionelle Art des Herstellens und Verkaufens auf ein ganz neues Modell um, bei der sie die Verbindung mit den Kund/innen ständig aufrechterhalten. Fortschritte bei der Automobiltechnik geben Ford mehr Möglichkeiten, die Gesamterfahrung über den gesamten Kundenlebenszykus zu verbessern. Dies fängt schon bei der Entscheidung für den ersten Kauf an und geht mit einer optimalen Nutzererfahrung im Auto weiter. Damit Ford diese neuen Angebote wie Entertainment-Abos oder E-Auto-Aufladungen aber auch umsetzen kann, müssen neue Methoden für Kund/innen geschaffen werden, wie sie eine Kaufentscheidung treffen und für Produkte und Dienste unseres Unternehmens bezahlen können.

„Wovon unsere Kund/innen derzeit träumen ist Folgendes: Sie wollen anders als bisher einkaufen, nämlich online“, sagt Julien Jacquet, Chief Product Officer bei Ford Credit, dem Finanzierungszweig des Unternehmens. „Es geht aber nicht nur um den Kaufprozess, sondern ebenso um die gesamte Erfahrung.“

Lösung

Ford wollte einen Partner, der das Unternehmen bei der Schaffung einer vollständig neuen Erfahrung hinsichtlich des neuen Kauf- und Eigentümererlebnisses sowohl für Kund/innen als auch das Unternehmen unterstützen konnte und die Wahl fiel auf Stripe. Die Verlässlichkeit, das intuitive Design und die Schnelligkeit von Stripe gab Ford das Vertrauen, dass Stripe als führende Zahlungsplattform das beste Kundenerlebnis bieten würde.

„Wir haben uns anhand von drei Kriterien für Stripe entschieden“, sagt Jacquet. „Verlässlichkeit ‒ dass unser System einfach immer läuft ‒, Nutzererlebnis ‒ also schnelle, effiziente Bezahlvorgänge ‒ und Time-to-Market ‒ dass wir sehr schnell vorgehen können, sobald wir tolle neue Abonnementideen oder Ähnliches entwickeln.“

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