Monis aumenta em 40% sua taxa de aceitação com a Stripe

A Monis é uma empresa de serviços financeiros que permite que consumidores do Brasil guardem dinheiro em um modelo simples de assinatura, que retira semanalmente um valor do cartão de crédito do cliente e envia para uma poupança. Mas quando a taxa de aceitação da empresa caiu para 60%, foi preciso buscar uma infraestrutura de pagamentos melhor. Com a Stripe, a Monis conseguiu aceitação de quase 99%, além de 25.000 novos clientes no primeiro ano.

Produtos usados

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América do Norte
Startup

Desafio

A Monis lançou seus serviços financeiros para ajudar os clientes a poupar e conquistar seus sonhos de viajar, fazer grandes compras e alcançar outros objetivos. Com as assinaturas, os clientes alocam um valor mensal predefinido a ser poupado automaticamente pela Monis em seu nome. Mas logo após o lançamento, a aceitação de pagamentos da Monis chegou a cair a 60%.

“Queremos reconstruir o sistema financeiro para ajudar as pessoas a conquistar seus sonhos”, explica André Vilar, sócio e CEO da Monis. “Mas quando a baixa aceitação ameaçou prejudicar nosso crescimento logo após o lançamento, foi preciso mudar rapidamente.”

A Monis precisou encontrar e implementar rapidamente uma nova infraestrutura de pagamentos para aumentar drasticamente as taxas de aceitação e expandir a nova empresa. A empresa analisou mais de vinte provedores de pagamentos antes de descobrir que a Stripe acabara de ser lançada no Brasil.

Solução

Com a Stripe, a Monis encontrou uma solução para os dois problemas. A documentação clara e intuitiva da Stripe permitiu que a equipe de engenharia da Monis avançasse com rapidez, e os Dashboards forneciam informações em tempo real sobre os pagamentos, facilitando a gestão dos negócios em expansão. A empresa usa o Stripe Payments como plataforma completa de pagamentos que permite integrar e lançar produtos rapidamente. Para ajudar a melhorar a aceitação, também implementou o Stripe Radar, que usa machine learning com dados de milhões de empresas do mundo todo para detectar e bloquear fraudes.

“Nossos engenheiros ficaram muito felizes de poder usar a Stripe porque a documentação é muito bem escrita e facilitou bastante toda a configuração”, acrescenta Vilar. “Toda a experiência com a Stripe foi mais rápida, mais fácil e mais ágil, e até o contrato era transparente e fácil de entender.”

A Monis também usou a Stripe para sua transição de pagamentos, usando as orientações da Stripe para definir marcos de implementação, integrar os testadores e desenvolver o roteiro de produtos.

Resultados

A Monis usou a Stripe para melhorar radicalmente as taxas de aceitação e redirecionar o trabalho para ajudar os clientes a poupar e conquistar seus sonhos.

Melhora de 40 pontos percentuais na aceitação com a Stripe

A Stripe ajudou a resolver rapidamente o problema de aceitação, detectando e bloqueando automaticamente as fraudes e fornecendo mais informações sobre padrões, riscos e medições importantes.

Vilar comenta que “as taxas de aceitação determinam se a empresa vai conseguir crescer. Antes da Stripe, recusávamos 60% dos pagamentos e, com a Stripe, atingimos 99% de aceitação. O Stripe Radar facilita o entendimento dos padrões de aceitação e a gestão dos riscos.”

25.000 novos usuários no primeiro ano do produto

Com a taxa de aceitação próxima de 99%, a Monis pôde se concentrar na expansão da empresa, tornando-se uma das startups que mais crescem no Brasil. Os Dashboards intuitivos da Stripe fornecem os dados de que as equipes da Monis precisam para a expansão: o financeiro acessa dados operacionais importantes, a área de riscos recebe informações otimizadas sobre fraudes e contestações e as equipes de infraestrutura têm acesso imediato a dados de manutenção, engenharia e outros.

“Para crescer, é preciso que a experiência do cliente seja super fácil e descomplicada, com baixo custo por transação”, diz Vilar. “A Stripe traz o melhor dos dois mundos, ajudando os clientes a economizarem por um custo menor. Como CEO, tenho mais controle de toda a experiência de pagamentos porque posso simplesmente acessar a Stripe para conferir as métricas.”

Redução de 10% na taxa de perda de clientes com a melhora da experiência

A Stripe ajuda a Monis a oferecer um ambiente simples e intuitivo para seus clientes. Internamente, a empresa recebe os números e informações necessárias para se concentrar nas áreas mais importantes para a satisfação e aquisição de novos clientes.

Para Vilar, “a taxa de perda de clientes está abaixo de 10%, e a Stripe colaborou muito para isso, porque tudo depende da experiência de pagamento que fornecemos. Com os Dashboards e relatórios da Stripe, tudo fica muito mais fácil, e podemos acompanhar o desempenho diário da empresa e tomar decisões mais acertadas para nosso crescimento.”

Para nós, a Stripe é mais que uma parceira: é nossa coluna vertebral. Juntas, criamos experiências financeiras inovadoras que ajudam todos a conquistar metas sem esforço.

André Vilar, sócio e CEO

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