Desafio

A Ford está deixando para trás o modelo tradicional de “criar e vender” e criando novos relacionamentos sempre ativos com clientes. O desenvolvimento das tecnologias automotivas oferece mais opções para melhorar toda a experiência do ciclo de vida do cliente, seja na compra inicial ou para aproveitar ao máximo o carro comprado. Mas essas novas opções, como assinaturas de entretenimento ou carregamento de veículos elétricos, exigem novas opções de compra e pagamento para os produtos e serviços da empresa.

“Hoje, o sonho dos clientes é poder comprar de uma forma totalmente nova: online”, declarou Julien Jacquet, diretor executivo de produtos da Ford Credit, braço financeiro da empresa. “Mas não é só o processo de compra; também estamos falando da experiência.”

Solução

A Ford buscava uma parceria para criar uma experiência de compra e propriedade totalmente nova para os clientes. A Stripe foi a escolhida pela confiabilidade, design intuitivo e velocidade, que garantiram que a Ford pudesse oferecer a melhor experiência para os clientes da Ford como plataforma de pagamentos principal.

“Usamos três critérios para escolher a Stripe”, explicou Jacquet. “Confiabilidade, com um sistema sempre disponível; experiência do cliente, com checkouts rápidos e eficientes; e rapidez de lançamento, para que todos os nossos casos de uso, como assinaturas e outros, possam ser ativados rapidamente.”